Internet HS depuis 30/12/2022

[Killyox]

Bonjour,

Je viens sur le forum car je suis à bout... Cela fait aujourd'hui 26 jours que je suis sans Internet chez moi (fibre optique). Depuis le 30/12/2022, le signal de mon boitier fibre est coupé (voyant rouge sur le boitier ONT).

J'ai contacté à de multiples reprises des conseillers techniques (au moins 3), qui ont essayé de m'aider, mais qui n'y sont pas parvenus. Ils ont d'abord tenter des manipulations, qui pour la plupart ne servait à rien, étant donné que mon boitier ONT indique bien que je n'ai plus de signal... Suite à ces échanges, des interventions ont été programmées, mais jamais aucune d'elle n'a résolu le problème.

De plus, c'est à chaque fois la galère pour réussir à tomber sur un conseiller, car je tombe sur l'outil de test de ma connexion en ligne, qui me dit qu'il y a un dossier actuellement en cours. Et quand je vais dans le dossier, on me dit que c'est résolu, et je ne peux donc contacter personne... Sauf que moi, je n'ai toujours pas Internet...

30/12 : Signalement du problème à un conseiller. Un technicien doit me rappeler ce jour ou le lendemain -> Pas d'appel. Sur le site, on m'annonce une intervention le 02/01.

03/01 : Je signale à un conseiller que ma connexion n'est toujours pas revenue. On me dit qu'il y a un problème dans mon quartier, et on me demande de patienter.
09/01 :Je recontacte un conseiller, qui me dit qu'une intervention est prévue dans les 3 jours. Finalement l'intervention est prévue le 14/01, puis repoussée en 18/01.

24/01 (aujourd'hui) : Je n'arrive même plus à tomber sur un conseiller dans le chat, je tourne en boucle entre le chat Djingo et l'outil de test de la connexion en ligne...

Donc je suis complètement désemparé, j'ai vraiment l'impression qu'on se moque de moi, et que personne chez Sosh ne va se bouger, malgré les questionnaires de satisfaction auxquels je réponds négativement...

Si quelqu'un a une idée de comment je peux faire pour faire bouger les choses, je lui en serait grandement reconnaissant.

Merci

[Astrid_H]

Bonjour @Killyox, 

Vous avez bien fait de nous écrire et je souhaite vivement vous apporter mon aide dans le rétablissement de votre connexion. 

Je tiens également à vous présenter mes excuses pour votre parcours au sein de notre assistance qui ne correspond clairement pas à la qualité de service que nous souhaitons vous apporter. 

Afin de consulter votre dossier et comprendre votre situation, je vous invite à me communiquer s'il vous plait, votre nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne fixe par message privé en cliquant sur le bouton suivant : 

Un bon après-midi. 

Ady