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[Bridou82]

Bonjour, 

Depuis le 20 juin 2026, je n’ai plus internet, ni téléphone fixe, ni tv. Deux visites de techniciens et une nouvelle box n’ont rien changé.

Le problème vient du câble de la fibre qui passe dans la rue et depuis le 22 juin, j’attends la réparation.

J’habite seule, un endroit entouré de bois, vulnérable aux incendies. Mon 06... et mon réseau mobile 3g sont capricieux !

Comment faire pour accélérer l’intervention de l’opérateur ?

Merci pour votre aide.

[Sophie_C]

Bonjour @Bridou82,

Je suis vraiment désolée de la situation rencontrée et serais ravie de vous proposer mon aide.

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sophie

[Sophie_C]

Je vous remercie pour votre retour en privé @Bridou82,

Je vois que votre dossier de dépannage est pris en charge sur Messenger Orange et qu'il est également suivi par un conseiller dédié. Ma collègue Julie, vient d'ailleurs de vous apporter une réponse.

Pour vous accompagner dans les meilleures conditions, mieux vaut centraliser les échanges sur un seul point de contact. 

Que préférez-vous, poursuivre par téléphone, sur Messenger ou via la Communauté Sosh ?

Je reste disponible si besoin.

Sophie

[Bridou82 · Accepted solution]

Bonjour,

Toujours pas d’internet.... j’attends toujours la carte sim de 200 go que vous deviez m’envoyer fin de semaine dernière.

[Sophie_C]

Bonsoir @Bridou82,

Votre dossier de dépannage est bien suivi sur Messenger Orange. Ma collègue Julie vous a d'ailleurs apporté une réponse hier. Je vous invite donc à poursuivre vos échanges directement sur ce canal.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente soirée.

Sophie

[labougeotte]

Bonjour @Bridou82 

 https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F33954