Bonjour,
Depuis plusieurs jours, ma ligne VDSL est instable.
Parfois, elle perd la connexion avec le réseau d'Orange.
De plus, le débit descendant et le débit montant ont baissés. Actuellement, Mon débit descendant est à 12.8Mb et mon débit montant est à 308kb.
J'ai tenté plusieurs redémarrage de la Livebox ainsi qu'une réinitialisation en ayant préalablement désactivé la sauvegarde automatique, mais rien n'y fait : les problèmes subsistent.
Comment régler ces problèmes svp ?
Cordialement.
Bonjour @FloBln,
🤝 Rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.
👉 Afin de vous apporter mon aide concernant le débit de votre ligne VDSL, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞
Jµstine
Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, et pour votre information, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut.
S’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.), le tout par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous :
J'attends votre retour.
Rachid
