Panne Internet

[Ponturio]

Bonjour,

Un incident réseau a été détecté sur ma ligne le 22/01 et depuis ce jour je n'ai pas internet ni téléphone.

Je reçois des SMS successifs pour m'annoncer à chaque fois que le rétablissement du réseau est reporté.

On m'annonce dans un premier temps le rétablissement du réseau le 29/01 puis le 20/02 et je viens de recevoir semaine dernière un nouveau sms m’annonçant que "le rétablissement du réseau internet est reporté au 16/03 en fin de journée"....

J'ai contacté le service client sans succès.

Cela va faire 2 mois que je n'ai plus internet (et peut-être plus encore) et je souhaite porter plainte.

A quelle adresse dois-je écrire ? je souhaite mettre en copie mon député  et mon maire.

Merci d'avance pour votre aide 

[ziv]

Bonjour,

Je ne sais pas ce que ton député ou ton maire pourront y faire concernant un litige de nature commerciale. Pour rappel, Sosh est une offre "grand public" low cost, les garanties de temps de rétablissement sont en rapport avec le prix payé, et, en attendant, tu peux bénéficier de 200Go de partage de connexion sur un abonnement mobile Sosh ou Orange, et bien sûr un remboursement de l'abonnement pendant le temps de la panne.

A noter aussi que s'il s'agit de fibre, le rétablissement peut dépendre d'un opérateur d'infrastructure tiers qui peut trainer des pieds sans qu'Orange ne puisse rien y faire, à part le relancer régulièrement.

[Max_C]

Bonjour @Ponturio,

Pour vous accompagner au mieux concernant cet incident et en complément de la réponse apportée par @ziv , j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ! 
Max

[Ponturio]

Merci pour ton retour. 
il s’agit d’un abonnement ADSL.

aucun abonnement mobile chez sosh et orange donc pas de GO offert. Seulement une box sosh.

en attendant ils continuent de facturer et prélever …,
je ne comprend pas qu ils attendent plus de 2 mois pour intervenir…. Est ce bien légal ?