Plus aucun service depuis 3 semaines...

HighlightReel · ‎08-01-2022

Bonjour,

J'ai perdu l'accès à tous mes services (internet + tv) depuis le jeudi 23 décembre. Un technicien est venu le mardi 28 et n'a pu que constater que je n'ai plus aucun signal fibre au point de branchement. Il est censé avoir fait remonter l'information au gestionnaire du réseau (Free) pour résoudre le problème.

Plus de 2 semaines et demi plus tard rien n'est résolu. Le service client par chat est incapable de me donner la raison du problème, l'avancée de la solution et une potentielle date d'intervention. Encore plus grave le chat c'est défaussé deux fois de suite en me planifiant deux rdv téléphoniques avec le "service technique supérieur". Ces deux rdv n'ont jamais été honorés, jamais eu de nouvelles. On ne m'a jamais appellé et pire une conseillère a même insinué que c'était ma faute car je n'avais pas répondu, ce qui est évidemment éhontément faux (c'est pas comme si justement j'essayais d'avoir quelqu'un au téléphone pour comprendre ce qu'il se passe depuis 2 semaines et demi...). On est carrément dans l'accusation à tort. Cherry on the cake on m'a maintenant planifié un troisièment rdv téléphonique (fantôme donc) dans une semaine. UNE SEMAINE.

C'est évidemment absolument urgent, ça fait plus de deux semaines et demi que je n'ai plus aucun service en plein contexte de télétravail obligatoire. Je ne peux tout simplement pas travailler dans des conditions acceptables (le partage de connexion est très limité). Ne parlons même pas de l'impact majeur de plus avoir internet pendant 3 semaines en 2022.

Comment on fait ?

Cordialement,

stephrem85 · ‎08-01-2022

Bonjour @HighlightReel

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Nicolas_M · ‎10-01-2022

Bonjour @HighlightReel,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

HighlightReel · ‎10-01-2022

@Nicolas_M a écrit :
Bonjour @HighlightReel,
Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Nicolas

C'est fait.

En attente de votre retour rapide.

HighlightReel · ‎12-01-2022

@HighlightReel a écrit :
@Nicolas_M a écrit :
Bonjour @HighlightReel,
Afin de vous apporter mon aide pour votre accès Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Nicolas
C'est fait.
En attente de votre retour rapide.

Toujours en attente.

JChristophe_M · ‎12-01-2022

Bonjour @HighlightReel
je vous présente toutes nos excuses pour la réponse tardive. Nos services techniques ont relancé l'opérateur Fibre hier matin et nous sommes en attente de leur réponse. Nous reprendrons contact avec vous dès que nous aurons de nouvelles informations. ^JCM

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

HighlightReel · ‎12-01-2022

@JChristophe_M a écrit :
Bonjour @HighlightReel
je vous présente toutes nos excuses pour la réponse tardive. Nos services techniques ont relancé l'opérateur Fibre hier matin et nous sommes en attente de leur réponse. Nous reprendrons contact avec vous dès que nous aurons de nouvelles informations. ^JCM

Quid des rdv téléphoniques non honorés ?

zoe64 · ‎13-01-2022

Bonjour @HighlightReel

Je viens de consulter votre dossier et je suis navrée que vous ne soyez pas suivi sur cette intervention.

Nous allons vous prendre en charge ici et revenir vers vous dès que nous aurons des informations sur ce dossier et ce, jusqu'à sa résolution. Cela vous convient-il ?

Zoé

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

HighlightReel · ‎14-01-2022

Mon 3ème rdv téléphonique prévu ce matin entre 9h et 10h n'a encore une fois pas été honoré, pour la 3ème fois. C'est une honte absolue.

Je n'ai plus les mots.

HighlightReel · ‎14-01-2022

Face à l'absence de tout service (internet + tv) depuis plus de 3 semaines, face à l'absence de tout retour et face à un 3ème rdv téléphonique une nouvelle fois non honoré, sur les conseils de mon avocat, je viens de bloquer mon prélèvement.

J'engage en parallèle l'ouverture de ma ligne chez un nouvel opérateur et me réserve le droit d'intenter une action pour dédommagement.

Adieu Sosh