Bonjour,
Je poste ici car ma ligne fibre a été résiliée sans mon accord le 18/10/2025, et malgré plus de deux semaines d’échanges avec vos services, le problème n’est toujours pas résolu.
Je n’ai jamais demandé de résiliation, déménagement ou migration, et pourtant ma ligne a été coupée suite à une erreur interne. Depuis, on me renvoie de service en service sans qu’aucune action concrète ne soit prise.
Cette situation est totalement inacceptable : je travaille et étudie à distance et je me retrouve bloqué depuis plus de 15 jours, alors que l’origine du problème vient de vos équipes.
Je demande :
Le rétablissement immédiat de ma ligne fibre initiale,
Une explication claire sur la commande du 18/10 effectuée sans mon accord,
Et une prise en charge prioritaire de mon dossier, compte tenu du préjudice subi.
Merci de bien vouloir transmettre ce message à un superviseur ou au service technique compétent pour qu’une solution soit enfin apportée.
