Frais d'intervention

[Willionnaire]

Bonjour, 

Le vendredi 30 Juin Sosh procède au raccordement Fibre de mon logement.

La nuit de dimanche qui suivit l'installation je me retrouve sans internet (Led fibre clignotant).

Lundi je revois le technicien qui l'a fait l'installation chez mon voisin, je lui explique la situation et il me dis que c'est sûrement un autre technicien qui à débrancher tableau général et qu'il faut que je demande l'intervention directement depuis l'application pour qu'il aient les informations relatives à mon dossier client...

Je prends donc rendez-vous le mercredi, un concurrent viens contrôler l'installation et constate la mauvaise installation du précédent technicien. ( Boitier collé au mur avec arrivé centrale de la fibre et aucun maintient de celle ci). Il me dis que c'est clairement interdit de travailler comme ça, et que c'est logique que la fibre soit cassé dans ce boîtier à cause du vent car le câble optique était totalement libre de mouvement dans la traverser du mur...

Il me fait donc signé la résolution des problème (J'apprends après qu'il à lui indiquer avoir procédé au changement de la box internet suite à des orages 🤔).

Et ensuite la fameuse facture de 69€ pour intervention du technicien.

Je trouve inadmissible de payé pour l'incompétence d'une personne qui ne respecte pas les procédures d'installation... Également le nouveau technicien qui choisit son motif d'intervention pour être payé car le véritable problème relève de la garantie d'installation...

Si quelqu'un peut prendre le temps de me venir en aide, mais il est inconcevable que je règle les frais et que je reste client dans ses conditions.

Merci 

[stephrem85]

Bonjour @Willionnaire 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Willionnaire]

Je reste malheureusement toujours sans réponse 😰

[stephrem85]

Si demain aucun webconseiller ne passe je signalerai votre problème. 

[Pedro_C]

Bonjour @Willionnaire,

Je vous propose de consulter votre dossier afin de voir les informations en ma possession. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

[Willionnaire]

C'est fait, j'attends maintenant votre réponse.

Merci

[Caroline_S · Accepted solution]

Bonjour @Willionnaire,

Je prends la suite de mon collègue et comprends tout à fait votre mécontentement face à cette situation.

Le déplacement du technicien n'aurait pas dû vous être facturé j'en suis navrée.

Je vous rembourse les frais de 69€, la remise sera effective sur votre prochaine facture.

J'espère que vous allez pouvoir profiter de vos services

Je reste à votre disposition, n'hésitez pas à nous solliciter.

Je vous souhaite une belle soirée.

Caroline

[Willionnaire]

Merci pour votre compréhension et votre travail bien fait. Cordialement 

[Caroline_S]

Bonjour @Willionnaire,

Merci de votre retour

Je vous en prie avec plaisir, je reste à votre écoute si besoin.

Belle journée à vous

Caroline