Bonjour,
Historique:
- première semaine de janvier (environ le 5 janvier) je demande à transférer mon abonnement fibre pour déménagement, pour le 12 janvier.
- première mauvaise surprise, mon internet est immédiatement coupé le 5 janvier dans mon ancien appartement, bien qu 'ayant demandé à n'effectuer le transfert que le 12. 7 jours sans internet.... Passons...
- interventtion du technicien prévue le 12 janvier de 10:00 à 12:00 au nouvel appartement pour installer le fibre. Le technicien arrive finalement à 14:00, reste 3 heures pour rien: il repart sans que l'installation ne fonctionne (la fibre orange était déjà installée pour l' ancien locataire), sans explication claire et ne redonne aucun rendez-vous pour une nouvelle intervention.
- service client (chat) recontacté une première fois le lendemain, où l' on m'assure que l 'on va me recontacter pour fixer un nouveau rendez-vous dans les 5 jours ouvrés, i.e. avant le 19/01.
- 19/01: toujours aucun appel reçu et donc aucun nouveau rendez -vous. JE recontacte le service client par chat. On me dit de re-patienter quelques jours... ce que je fais inutilement.
- semaine du 22/01: toujours aucune nouvelle, je recontacte le service client par chat 5il faut s'imaginer le temps perdu à chaque fois). Après avoir effectué tout un tas de manipulation sur ma box, bien au qu'étant en contact par chat sur mon mobile (très pratique....), on me dit que le re-passage d' un technicien est nécessaire (...). Cette fois on me promet bien un passage de technicien le 10 février entre 13:00 et 15:00
- 10 Février - 15:00 - toujours personne. Le technicien m 'apelle à 16:30 et m 'indique qu 'il passe dans une heure. 18:30 toujours personne, je le rapelle. Il m 'indique qu 'il compte toujours passer. 21:15 - il m 'apelle pour me dire au 'il n 'aura finalement pas le temps de passer. Il me dit au il a une disponibilité pour le vendredi 16/02 après 18:00 - nous en convenons donc.
- 16/02 - 20:00 - tooujours personne... Le technicien passe finalement à 22:00 (!!!) et m 'annonce qu 'il n 'a pas les données techniques pour résoudre le problème. (mon rendez-vous du 10/02 n 'ayant pas été officielement reporté!). Il me dit qu il doit être en contact avec la hotline technique d' orange pour résoudre le problème et qu'elle ferme à 18:00.
-> what now? le technicien m 'a dit de recontacter le service sosh par chat poure prendre un nouveau rendez-vous!!!!
Voilà donc:
- un mois et demi sans internet - préjudice important car je ne peux plus travailler convenablement à distance (les 20Gos de mon forfaits mobiles s''envolent en quelques jours et Sosh ne propose même pas d' augmenter la limite d' utilisation pendant cette pénible période)
- un jour de congé pris pour rien pour la première installation
- une demi journée de prise pour attendre le technicien aujourd'hui après midi le 16/02
- deux weekend que j' annule des voyages prévus pour attendre une installation internet qui ne se fait pas pour des raisons claires de mauvaise qualité de service sosh. C'est honteux.
Le préjudice et la perte de temps associés à cette mise en service d'internet dépassent l'entendement. Je comprends payer un peu moins cher avec sosh et me plie au contact par chat, mais cela n'excuse pas des rendez-vous non honorés, une incompétence de technicien, ou encore une perte de temps pur et simple.
En attendant je paye toujours mon abonnement (qui plus est pour une option TV que j'avais demandé à annuler pour mon déménagement... mais visiblement soshs n 'a pas été capable non plus de l 'annuler.....).
Bref, quitte à avoir à nouveau perdu mon week-end en attendant jusque 22h un technicien un vendredi soir, j'ai clairement l 'intention d'aller porter plainte pour les préjudices ocasionnées par cette mauvais qualité de service. Quelqu 'un est -il déjà passé par là et aurait-il des conseils à me donner?
Par ailleurs, si une personne de Sosh voit ce message un jour, Merci de m 'envoyer un technicien pour metter en route cette fibre au plus vite. Je suis disponible les lundi mercredi et vendredi soirs. (samedi seulement si demain 17/02) Il est hors de question que je prenne à nouveau des congés pour attendre des techniciens qui ne passent pas!!!
Merci d'avance pour vos réponse et votre aide!
