Problème connexion internet

[Cha7421]

Bonjour, 

Depuis le 23 décembre 2021, notre livebox ne fonctionne plus et nous avons plus d'internet.

J'ai débranché et rebranché le cable Fibre et le message suivant s'affiche :  Ligne optique non connecté 

Et sur l'ordinateur le message suivant : 

Actuellement la connexion à internet est impossible 

Nous vous recommandons de :

- Vérifier les branchements entre la prise optiaue et l'adapteur fibre inséré dans la Livebox

-Retrouvez les instructions dans l'application Diagnostic de la Rubrique Assistance

Cependant, je n'ai pas réussie à me conecter à l'assistance.

Pouvez-vous me communiquer la solution au problème ou les démarche à prendre.

Cordialement 

Charlene 

[stephrem85]

Bonjour @Cha7421 

avez vous regardé ici 

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

[Cha7421]

@stephrem85 Oui, il indique aucun problème sur le réseaux dans la ville

[stephrem85]

Dans ce cas

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

 ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[MichelM_]

Bonjour @Cha7421,

Avez-vous contacter le service client Sosh comme @stephrem85 vous l'a conseillé ?

Sinon, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Michel