problème de connexion

[Shaly14]

bonjour, j'ai ma boxe au rdc de mon domicile et mon ordi à l'étage n'arrive pas à bien se connecter,

que dois-je faire car je mets un temps fou à ouvrir une page!

merci de votre réponse

[Stav_B]

@Shaly14 , 

il faut tirer un cable 'ethernet' du rdc à l'étage pour relier la box à une prise murale RJ45.

[Anaïs_D]

Bonjour @Shaly14,

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Anaïs

[Jµstine]

Bonjour @Shaly14,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées par message privé.

👉 Afin de vous proposer la solution la plus adaptée à votre situation, il nous est nécessaire de pouvoir accéder à votre dossier.

💡 Les messages privés sont sécurisés et visibles uniquement par les conseillers Orange, vous pouvez donc être rassuré quant à la confidentialité des informations transmises.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

 Jµstine

[Julie__S]

@Shaly14,

Je vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées 😊

Suite aux tests réalisés, aucune anomalie n'est détectée sur la ligne Fibre.

💡 Pour une connexion optimale, il est conseillé que la Livebox soit installée dans un endroit aéré et à au moins 1 mètre du sol.

Pouvez-vous m'envoyer une photo de votre installation s'il vous plaît ?

👉 En complément, pour des raisons de sécurité, je vous invite à supprimer votre message où vos coordonnées sont visibles par tous.

Julie

[Shaly14]

Je ne suis pas à mon domicile,

mais la box se trouve dans ma petite armoire electrique relie au cable de la fibre à 70 cm du sol.

on m'a parlé de boitier à mettre tel que repeteur ou amplificateur, est-ce que cela peut être une solution??

j'attend votre réponse et ne suis plus dispo à partir de maintenant, je vous souhaite une bonne soirée

[Julie__S]

@Shaly14,

Je vous remercie pour votre retour.

💡 En effet, un Répéteur Wi-Fi  peut être une solution pour amplifier votre connexion à l'étage.

Si vous en éprouvez le besoin, je reste à votre disposition.

Une excellente fin de journée à vous également.

Julie

[Stav_B]

@Shaly14 , 

"on m'a parlé de boitier à mettre tel que repeteur ou amplificateur, est-ce que cela peut être une solution??" : 

un répéteur ne répète que ce qu'il reçoit !!!

donc , répéteur : oui , mais si tu veux que cela fonctionne correctement il faut l'utiliser en mode 'point' , c'est à dire 'relié par un cable ethernet à la box' .

[Shaly14]

bonjour,

ok merci pour l'info 

bonne journée

[Julie__S]

Bonjour @Shaly14,

C'est nous qui vous remercions 😊 

📩 Avant de clôturer nos échanges, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Une excellente journée à vous.

Julie