ACTIVATION ESIM IMPOSSIBLE MESSAGE "IMPOSSIBLE DE MODIFIER LE FORFAIT CELLULAIRE"

[Nono75GM]

Bonjour et merci par avance pour votre aide,

Je viens de demander la portabilité de Bouygues vers Shosh via une Esim.

Cependant bien que l'esim est activée sur mon espace client depuis plus de 4 jours, cette derniere ne s'active pas et 

 lorsque je tente d activer le forfait cellulaire j ai un message d erreur " Impossible de modifier le forfait cellulaire".

Merci par avance pour votre aide.

[JustineT]

Bonjour @Nono75GM 

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

JustineT

[Dam-36]

Bonjour j'ai le même problème avec le même message d'erreur.comment faire?

[JustineT]

Bonjour @Dam-36 

Avez-vous toujours besoin d'assistance?
Quel mobile possédez-vous ?

JustineT

[Dam-36]

Bonjour.j'ai un iPhone SE 2020

[JustineT]

D'accord, pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?

JustineT

[Umitsbn01]

Bonsoir, j'ais le meme problème, j'ai donc recommandé une carte Sim mais n'y aurait-il pas une solution plus rapide car elle met du temps à arriver

[PhilippeG]

Bonjour @Umitsbn01 ,

Le délai de réception d une sim est de 3 à 5 jours ouvrés, je vous invite à patienter car il n y a pas d' autres solutions malheureusement

PhilippeG

[Umitsbn01]

Tres bien, car cela fais 7j ouvrez ajd et je nais tjr rien reçut ce nais pas normal...

[SabrinaD]

Bonjour et navrée de ce retard @Umitsbn01,

J'aimerai consulter votre dossier. Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en sélectionnant le lien suivant, svp ?

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048

Sabrina Webconseillère