Appels 4g

[Ninivir]

Bonjour
Je viens de recevoir ce message « orange France a désactivé les appels 4g sur votre compte » pouvez-vous me dire pourquoi ? Et est-ce un problème car j’ai besoin de mon 4g ?

[labougeotte · Accepted solution]

Bonjour @Ninivir

Ce n'est pas la data qui est désactivée, mais uniquement les appels via la 4G;

Avez-vous enlevé la carte sim de votre téléphone ? SI oui, il faudra attendre environ 48h pour que les appels 4G soient réactivés.

Sinon prenez contact avec un conseiller via echat en cliquant sur Aide et contact en haut et en bas de la page, validez gérer forfait dans la barre de recherche et suivez les indications.

[Ninivir]

Bonjour, oui effectivement j’ai retiré la sim de mon tel’pour la glisser dans un autre tel pour l’activer et effectivement un conseillé m’a expliqué ceci et qu’il fallait que je patiente. Merci à vous

[labougeotte]

Ravie d'avoir pu vous aider, même si vous devez patienter.

[alainfree06]

Bonjour,

Je viens de m'apercevoir que la 4G sur ma ligne ne fonctionne que pour les données mais pas sur les appels.

De plus, un message pop-up m'indique qu'Orange a désactivé la 4G pour les appels.

Que faire ?

En vous remerciant.

[PhilippeG]

Bonjour @alainfree06 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

[alainfree06]

Bonjour Philippe,
Merci de votre réponse

Alain XXXXXX

XXXX XXXXXXXXXXX

XXXXX XXXX

Numéro XXXXXXXXXX

Numéro Client XXXXXXXXXX

iPhone SE

Je vous précise qu’à l’heure où je vous écris les appels 4g sont à nouveau possible.
Mais si vous pouvez jeter un œil sur ce souci, ce serait très bien.
En vous remerciant.

Cordialement.

[ Edit : Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur un fil public]

[alainfree06]

Désolé,
Erreur de ma part.

[PhilippeG]

Bonjour @alainfree06 ,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, merci de faire un arrêt/marche de votre mobile suivi d' une réinitialisation des réglages réseaux.

Ravi que tout fonctionne.

Bonne journée

PhilippeG

[alainfree06]

En vous remerciant.
Cordialement.