Carte Sim non valable

[Père Lachaise]

Bonjour, je suis client chez sosh depuis 1 semaine avec le forfait 24.99€ et tout fonctionnait bien jusqu'a aujourd'hui.

Depuis ce matin 8h30, mon iPhone X m'affiche un message au niveau du reseau "carte sim non valable". Depuis plus d'accès téléphonique ni 4G. A priori pas de problème au de mon espace client Sosh, la carte sim etait bien activée. Je ne peux pas tester ma sim dans un autre téléphone. J'ai deja redemarré le téléphone, enlevé/remise la carte sim, réinitialisé les parametres reseaux ... Rien ne semble résoudre le problème.

Quelqu'un aurait-il une solution ?

Est-ce que me rendre dans un boutique orange pour une résolution rapide du problème peut être judicieux ?

[lesnox · Accepted solution]

Bonjour @Père Lachaise, 

en effet vous vous pouvez vous rendre pour ce cas en boutique Orange et demander l’echange.

Bon dimanche.

Lesnox

[DrCroco77]

Bonjour. Je pense être un peu dans la même situation. Suite à une migration de Orange vers Sosh, tout a fonctionné pendant dix jours puis j'ai eu le message sim non valide.
Après contact du service client Sosh on m'annonce que j'ai demandé là résiliation. Il s'agit en fait d'une erreur du téléconseiller Orange qui a demandé là résiliation de la ligne en même temps que la migration chez Sosh. A ce jour j'attend toujours que la ligne soit rétablie. Depuis une semaine...

Avez vous pu régler votre problème en boutique Orange ? Car si c'est le cas c'est ce que je vais faire...

[labougeotte]

Bonjour @DrCroco77

Si votre ligne est résiliée, il n'y a plus aucune possibilité de la récupérer.
Vous aviez 10j pour annuler la résiliation.

[DrCroco77]

J'ai eu trois conseillers Sosh qui m'ont affirmé le contraire, que la ligne allait être réactivée. Je ne sais plus trop quoi croire.
C'est encore pire si c'est irréversible. Je n'ai jamais demandé de résiliation et Orange me ferait perdre un numéro sur j'utilise depuis plus de dix ans, entre autre pour des raisons professionnelles !

[labougeotte]

J'ai bien dit : vous avez 10j pour annuler une resiliation
https://communaute.sosh.fr/t5/Je-gère-mon-forfait-et-mes/Résilier-un-forfait-mobile/ta-p/774236

Avez-vous accès à votre espace client ?

Si vous avez twitter, vous pouvez contacter un conseiller à partir de demain 8h.

[DrCroco77]

Justement le problème est là : la ligne a été coupée le 11, on m'a dit que j'avais demandé là résiliation le 1er. Le délai de 10 jours est passé sans que j'en ai eu connaissance.

[labougeotte]

Je ne peux pas vous donner plus d'informations. Il faut voir cela avec un conseiller !

[Père Lachaise]

Les boutiques etant fermées aujourd'hui, je vais me deplacer demain, je vous tiendrai au courant

[Père Lachaise]

J’ai procédé à un échange en boutique tout refonctionne depuis