Chat sosh bloqué

[Baixumei]

Bonjour,

Il y a 2 jours j'ai demandé l'assistance pour débloquer ma carte esim. Une conseillère m'a répondu, elle n'a pas réussi à résoudre le problème puis a quitté le chat sans le cloturer.

Maintenant lorsque je retourne dans le chat d'assistance, c'est toujours la même conversation qui apparait et personne ne répond. Donc je n'ai plus accès à l'assistance car je suis bloquée sur l'ancienne conversation non cloturée avec personne qui répond.

Comment faire pour avoir à nouveau accès à l'assistance?

Merci d'avance

[Asma_H]

Bonjour @Baixumei,

Pas de souci, on reprend votre demande directement ici. 😊

Pour avancer sur votre dossier, pouvez-vous me dire ce qui bloque avec votre eSIM et ce que vous voulez faire exactement ?

Je vous accompagne ensuite pour la suite.

Asma

[Baixumei]

Depuis vendredi je n'ai plus accès au service data alors que je n'ai presque utilisé mon forfait. J'ai contacté samedi et aujourd'hui l'aide de sosh, samedi l'aide n'a rien fait puis le conseiller n'a pas cloturé le chat. Le chat s'est cloturé ce matin, le conseiller m'a dit de contacter le service technique d'orange qui ne repond pas aux utilisateurs de sosh. comment faire? Je suis en Suisse, forfait voyage

[G_remy]

@Baixumei,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, le numéro de ligne concernée, votre adresse postale complète ainsi que marque et modèle de votre téléphone. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Jey

[SabrinaD]

Bonsoir @Baixumei, 

Nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message. 🤔

Si vous avez toujours besoin d'aide ou si vous souhaitez poursuivre la conversation, n'hésitez pas à revenir vers nous. 🛎️

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner à tout moment. 🤝

Bonne soirée.
Sab