Je comprends tout à fait votre agacement 😕 et je suis désolé que cette situation vous paraisse aussi compliquée alors que votre demande est finalement simple : récupérer votre ligne sur votre nouvel iPhone avec une eSIM fonctionnelle.
Concernant les boutiques Orange, je me permets de préciser que, même pour une offre Sosh, elles peuvent bien accompagner les clients lorsqu’il s’agit d’un changement de carte SIM/eSIM. En revanche, pour les changements d’offre ou les modifications d’abonnement, ces démarches se font effectivement en autonomie via les canaux Sosh.
Dans votre cas, il s’agit d’une situation particulière avec un téléphone cassé qui ne permet plus de recevoir les SMS ou appels nécessaires, c’est pour cela que je vous invite à vous rapprocher d’une boutique Orange afin qu’un conseiller puisse vous accompagner directement sur place 🙏.
Si je comprends bien votre retour, vous avez finalement réussi à obtenir un code d’activation eSIM après validation de votre identité, mais l’activation n’a pas fonctionné ensuite ? Pouvez-vous me confirmer ce point afin que je comprenne exactement où le blocage intervient ?
Yoan
Conseiller Spécialiste Commercial
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