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Convertir votre carte SIM en eSIM : opération impossible

Bonjour,

Je tente depuis 4 jours de convertir une carte SIM en e-Sim : l'opération paraît simple mais c'est un calvaire.

Pour confirmer que je suis bien le titulaire de la ligne, on m'envoie un code de sécurité par SMS à renseigner.
Simple sauf que 2 options :

  • Soit je ne reçois pas le SMS
  • Soit le code est invalide

Après 3 jours de chat infructueux, on m'envoie en boutique orange : seule possibilité actuellement pour convertir une sim en e-sim.

Sauf que la boutique orange ne veut rien savoir : "Vous êtes client Sosh ? Allez sur le chat, on a aucune information sur vous, on ne peut pas du tout vous aider".

Je ne sais plus quoi faire !!!

Une idée ?

Bonne journée.


Solutions approuvées
3 réponses3

Merci pour la réponse mais le processus ne fonctionne pas.

Il a fonctionné avec une autre ligne mais pas sur celle que je voulais transférer.

Bonjour @tadzio76 

Je suis navrée pour le désagrément rencontré. Je vous invite à vous rendre en boutique Orange afin de procéder au renouvellement en eSIM.

Je reste toutefois disponible si besoin.

N'hésitez pas à me tenir informé.

Jazz



Conseillère Spécialiste Mobile
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