Data

[Lostinsodh]

Mon forfait internet expire le 16 aujourd'hui, mais ma facturation n'intervient que le 21. Entre-temps, je n'ai plus d'internet car ma connexion a été coupée. Je suis certaine que c'est un nouveau problème et c'est extrêmement agaçant. N'étant pas française, j'ai beaucoup de mal à m'y retrouver et à parler à un être humain, quelqu'un avec qui je pourrais prendre tout mon temps pour traduire.

[labougeotte]

Et 👋 👋 👋  @Lostinsodh 

La facture est émise 5 jours après la Remise à Zéro du forfait. 

Quelle est la date de raz de votre forfait ? Avez-vous utilisé l'entièreté de votre godet data ?

[Elfy_D]

Bonjour @Lostinsodh,

Pour vous accompagner concernant la gestion de votre offre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile concernée. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée😊

Elfy

[Lostinsodh]

Il me reste 3 Go...

[Elfy_D · Accepted solution]

Bonjour @Lostinsodh,

Votre forfait est utilisable jusqu'au 16 du mois d'après les informations que nous avons, et il se renouvelle le 17 comme l'indique votre suivi de consommation. La date du 21 correspond uniquement à l'édition de votre facture. Je comprends qu'il y ait pu avoir une petite confusion sur ces dates.

Cette offre très spéciale se gère exclusivement en ligne. Vous avez accès à votre suivi de consommation pour vous accompagner au mieux dans la gestion de votre forfait. J'espère que ces précisions éclairent votre situation.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions

Belle journée à vous.

Elfy

[Lostinsodh]

Merci ✔️😉