Partage de connexion impossible

[BabaDeThermomix]

bonjour, 

Lorsque j'active mon partage de connexion, le reseau chute brutalement jusqu'à marquer "aucun accès internet" (sur l'appareil utilisant le partage) et puis la 4g de coupe sur mon téléphone.

Malgré plusieurs relance du service SOSH, rien a été fait à ce jour. Je trouve cela inadmissible de payer un service inutilisable. D'autant plus que je l'ai signalé depuis novembre 2025. J'apprécierais fortement un geste commercial 

La carte SIM a été changé. Les paramètres réinitialisés.

En parcourant ce forum, je vois que je ne suis pas seul !

Merci à vous pour votre aide

Mobile : Magic 7 PRO

[Edit : merci @BabaDeThermomix  de ne pas écrire en gras]

[Thierry-G]

Bonjour @BabaDeThermomix,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème de partage de connexion. Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et votre adresse postale?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

[G-rom]

Bonjour @BabaDeThermomix, 

Je viens de procéder à une nouvelle mise à jour de la ligne.

Pour que les changements soient bien pris en compte, je vous invite à redémarrer complètement votre mobile et faire ensuite un test. ✅

N'hésitez pas à me dire si tout fonctionne correctement après cette manipulation.

Ps : si vous avez un VPN sur le mobile ou sur l'autre appareil (celui qui reçoit la connexion), je vous invite à le désactiver totalement avant le test.

G-rom

[BabaDeThermomix]

Bonjour Jérôme, 

Non toujours pas de changement, je vous ai envoyé un message SMS envoyé, sans réponse 

[SabrinaD]

Bonjour @BabaDeThermomix,

Si je comprends bien vous avez repris contact par SMS avec le technicien qui suit votre demande ? 

Dans ce cas, il prendra contact avec vous dès que possible.

Merci pour votre patience.
Sab

[BabaDeThermomix]

J'ai répondu lundi 9 mars. Depuis aucune réponse.

[SabrinaD]

Bonjour @BabaDeThermomix, 

Le technicien prendra contact avec vous dans la matinée.
Auriez-vous un créneau de disponible ? 

Sab

[BabaDeThermomix]

Il peut m'appeler à 15h15