Ma ligne Mobile : SIM, PUK, téléphone mobile, Femtocell …

Problème réception SMS

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Problème réception SMS

Bonjour, depuis quelques semaines je rencontre des difficultés de réception de sms. Avec certaines personnes c'est immédiat et on peut échanger comme avec une messagerie instantanée, avec de autres, je reçois les sms plusieurs heures ou jours après... voire pas du tout! Pour essayer de palier au problème j'ai proposé de passer par whatsapp en me disant que cela ne passait pas par le même reseau.... là encore, certains messages whatsapp arrivent plusieurs heures après leur envoi.... qu'en pensez-vous? Je suis sur iPhone 7 et chez Sosh depuis.... de nombreuses années. Merci de votre aide, Manue

5 réponses

Bonjour @Manue92 ,


Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client


PhilippeG


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Bonsoir Philippe,

Je vous remercie de me proposer votre aide. Je vous ai envoyé un message privé avec les infos demandées. J'ai toujorus à ce jour des problemes de réception de SMS malheureusement....

Bonjour @Manue92 ,


Nous rencontrons actuellement un incident sur la réception de sms arrivant plusieurs heures en retard.Nos équipes sont au courant de ce problème et travaillent actuellement dessus pour une résolution prévue à la fin du mois normalement.Je suis désolé de la gêne occasionnée.Cependant il existe une solution palliative et temporaire qui consiste à supprimer la VoLTe et les appels wifi le temps que le problème soit résolu.Utilisez vous ces 2 services ou pouvons nous les bloquer?


PhilippeG

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Bonjour, je vous remercie pour votre réponse et ces informations.

Est ce que cela peut aussi expliquer que certains whatsapp mettent du temps également? j'espérais pallier à ce probleme par ce biais mais j'ai aussi eu des retards de plusieurs heures sur certains....

Concernant les deux services dont vous parlez, je ne les utilise actuellement pas en effet. Vous pouvez donc les bloquer mais il serait intéressant de les débloquer dès que le problème des SMS soient résolus, au cas ou j'en aurais besoin plus tard. En vous remerciant

Bonjour,
What'sapp ne fonctionne pas avec des SMS, cela passe par la data. Il faudrait voir avec eux.
Je m'occupe de désactiver les appels WIFI et 4G de votre ligne.
Ils se réactiveront ensuite normalement automatiquement une fois l'incident terminé.
G-rom

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Spécial crise sanitaire

 

Bonjour,

En raison de la crise actuelle, tous nos conseillers sont actuellement mobilisés pour traiter en priorité les demandes d’accès et de fonctionnement internet et mobile. Vous êtes nombreux à exprimer ce besoin essentiel en cette période de confinement, et nous mettons tout en œuvre pour vous aider.

Si votre demande n’est pas urgente, nous vous suggérons de nous recontacter ultérieurement .

Pour toute panne internet, nous vous suggérons de privilégier le 3976.

N'hésitez pas à jeter un oeil à notre nouvelle FAQ spéciale Covid-19 sur vos questions courantes. Elle sera alimentée au fil de l'eau.

Nous vous remercions pour votre compréhension. 

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