Soucis reseau retour france

[William577]

Bonjour .

J'ai actuellement un gros soucis au retour de l' étranger en fin de journée 1 fois sur 2 ca ne veut pas se reconnecter sur le reseau francais en automatique et en manuel non plus.

La seul solution passez sur reglage 2G/3G sinon rien et si je laisse 5G/4G/3G/2G ca ne reviens qu'une fois le wifi du domicile connecté...

Le tel est toujours le meme qu'avant et la sim aussi le trajet aussi et meme en essayant par un autre trajet le probleme se produit aussi....

J'ai deja redémarré le téléphone et j'ai aussi remis les paramètres reseau a zéro , et on a "mis a jour ma ligne" et toujours pas bon 

Le service client est inexistant impossible de joindre quelqu'un.....

Merci d'avoir lu.

[rolandK]

Bonjour @William577 

Essayez de reinitialiser les paramètres réseau. 

Paramètres > Gestion globale > Réinitialisation > Réinitialisation paramètres du réseau mobile > Réinitialiser les paramètres. 

[William577]

Déjà fait probleme non résolu .

Merci.

[Thierry-G]

Bonjour @William577,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème de réseau avec votre téléphone suite à votre retour de l'étranger.

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et la marque et modèle de votre téléphone?

Je vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

Thierry-G

[G-rom]

Merci de votre retour.

Je viens de procéder à une mise à jour de la ligne.

Pour que les changements soient bien pris en compte, je vous invite à redémarrer complètement votre mobile et faire ensuite un test. ✅

N'hésitez pas à me dire si tout fonctionne correctement après cette manipulation.

G-rom

[Asma_H]

Bonjour @William577, 

Avez-vous toujours besoin d'assistance ? 

Je reste à votre disposition.😊

Asma

[William577]

• Bonjour .

Oui ca ne marche toujours pas  mieux.

[Asma_H]

@William577 Merci pour votre retour.

Avez-vous eu l'occasion de tester votre carte SIM sur un autre mobile ?

Si ce n'est pas encore fait, je vous invite à réaliser ce test et à me dire si le problème persiste.😊

N'hésitez pas à revenir vers moi avec le résultat.

Asma

[William577]

Le probleme reste le même.

[Thierry-G]

Bonjour  @William577,

Votre Sim dans un autre téléphone vous rencontrez le même problème mais une autre Sim dans votre téléphone, qu'en est-il?

Thierry-G