Activation de Esim

[ThomasM50]

Bonjour je viens ici car sincèrement le portage de. ligne via eSim c'est raté voir pas ça du tout... impossible de scanner ce fameux QR code impossible de le rentrer manuelement en fait je comprend pas bien le concept pourquoi proposé un tel services. Je regrette tellement de ne pas avoir choisie une portabilité via carte sim. Bref je suis sur un iPhone 14 que je viens d'acheter chez Soch et je comprends rien je pensé pas que c'était possible d'avoir un service client aussi pourri. Du coup ça fait 3 jours que j'ai reçu ce mail qui stipule que je peux activer ma esim via ce QR code et ce avant la portabilité etc mais rien ne marche donc si quelqu'un a une solution je suis preneur.

Merci d'avance pour votre lecture.

Cordialement 

[stephrem85]

Bonjour @ThomasM50 

pas eu de souci en passant en esim chez Sosh. 
il y a probablement un souci. 
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[JulienB_]

Bonjour @ThomasM50 

Je prends connaissance de votre message.

Quelles difficultés rencontrez-vous pour l'activation de votre esim? Arrivez-vous à sanner le QRCode fourni?

Julien

[ThomasM50]

Bonjour Julien quand je Scan le QR code rien ne s'affiche et  je ne peux pas scanné le QR code en passant par  réglage donnée cellulaire nan plus ? 

[JulienB_]

Merci pour votre retour @ThomasM50,

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien

[ThomasM50]

je viens de vous envoyé toute les informations via message privée.

[JulienB_]

@ThomasM50 Merci pour votre retour, de mon côté, tout est prêt pour l'activation, et aucune anomalie n'est constatée sur l'eSIM.

Avez-vous un message d'erreur lorsque vous essayez de scanner le code?

Julien

[ThomasM50]

excuser moi mais il faut rafraîchir la page a chaque fois du coup je reçois aucune donnée utilisable trouvée

[ThomasM50]

et c'est toujours le cas: peut etre je ne réalise pas les bonnes manipulations je vous décris je viens de recevoir un mail avec un autre QR code je prend mon nouveaux téléphone et je Scan le QR code directement avec le Scan iPhone et ca ne marche pas je veux essayé de passer par donnée mobile impossible d'accéder a donnée mobile 

[ThomasM50]

honnêtement ca fait 3h que je suis sur l'ordinateur a écrire a un conseiller sur chat et vous et  rien n'a changé donc c'est quoi la procédure suivante  es ce que l'on peut se faire remboursé ..?