conso data

[Julouise]

Bonjoir je consomme a peine 20 go par mois et la le suivi conso me donne 101 giga le mois dernier chose impossible et le pire 28 go depuis hier dont 23 de facebook..auquel je me suis litteralement connectee 3 minutes chrono...

Jamais eu ce probleme avec les aitres operateurs...je regrette fortemét mon changement et songe a resilier si je n obtiens pas de reponse...je ne trouve pas de ligne pour joindre un vrai sav et non un robot ia

• [EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[Tony318]

Bonsoir @Julouise ,

Par quel moyen fais-tu ce constat?

Appli mysosh ou depuis le compteur de données mobiles de ton téléphone ? 

[Julouise]

Sur l appli mysosh c est assez delirantvles chiffres sachant que ma conso moyenne mésuelle est de 17 go...

[Tony318]

Et tu observes la même chose dans le compteur de données mobiles de ton téléphone ? 

[Julouise]

 

[Julouise]

Je constate des deux cotes cela mais je n utilise pas internet sur mon tel a ce niveau surtout que je suis en rando en vacances la et je n utilise quasi pas le tel....

[Tony318]

Peut-être un dysfonctionnement de l'application Facebook ? 

Tu devrais temporairement la bloquer pour vérifier si le problème se poursuit. 

As-tu une double SIM ou eSIM pour montre connectée ? 

[Julouise]

Je me suis deconnectee de facebook oui mais le probleme est qu on me préd tous mes datas de maniere exageree et que je n ai plus d internet ce qui est hyper penible. Sosh peut il etre joint ou seul des consommateurs vont me repondre? Je pense resilier et revenir chez red qui eux au moins avait un service client

[JulienB_]

Bonjour @Julouise 
Je prends connaissance de votre message. Si le suivi conso de votre Espace Client correspond aux données mesurées par votre mobile (pensez bien à vérifier que les dates correspondent avec celles du début et la fin de votre forfait), il semble donc qu'il n'y ait pas d'anomalie. 
Déjà, votre capture d'écran montre que Facebook a utilisé plus de 23 Go , en deux jours ! Ce qui est conséquent et si vous continuez tous les jours sur cette lancée, il n'est pas étonnant que vous atteigniez vite la totalité de consommation de votre forfait.
Essayez éventuellement de baisser la qualité des vidéos que vous regardez, celle-ci est impactera fortement la consommation de vos données.
Ce n'est pas le forfait ou l'opérateur qui va générer la consommation de données, mais bien vos usages.
Voici notre page dédiée, avec la réglette à utiliser qui pourra vous aider.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Julien

[Julouise]

Bonjour cela n est pas possible je ne regarde aucune video sur facebook je me suis connectee deux minutes...