Code activation eSIM non reçu

[ck3006]

Bonjour, Je me suis abonné à Sosh le 12/10/2024 avec portabilite SFR le 24/10/2024.

Le même jour, je reçois un numéro provisoire et le QR Code de la carte eSIM par e-mail qui m’indique que je dois recevoir le code d’activation par SMS sous 1 heure (je précise que le numéro de mobile indiqué lors de la souscription est bien actif) et d’appeler le 3900 si pas reçu,

Étant donné que je suis à l'étranger, récupérer le code non reçu en appelant le numéro 3900 est impossible. En plus de ça, en appelant le numéro 0800100740, n'a rien donné à part perdre mon temps à tourner en rond avec les choix de numéro qui n'aboutissent à rien.

Par-dessus de ça, je n'arrive même pas à contacter un conseiller par chat qui puisse régler mon problème

Donc à date, je suis toujours bloqué, pas de ligne sosh active!!

Je fais appel à la communauté qui a peut être vécu le même désagrément que moi

Merci

Bien cordialement

[SabrinaD · Accepted solution]

Bonsoir @ck3006,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

[SabrinaD · Accepted solution]

Merci @ck3006, 

Je viens de renvoyer le code au numéro que vous m'avez indiqué en MP.
Celui-ci ne devrait pas tarder à arriver, n'hésitez pas à nous en informer.

Nous reviendrons lundi pour faire le point et vous souhaitons une très bonne fin de week-end.
Sab

[ck3006]

Oui, merci, j'ai bien reçu le code et activé ma carte, je redémarre mon portable, mais je n'arrive pas à appeler ou être appelé ! Est-ce normal?

[ck3006]

C'est encore moi, je viens faire une autre tentative et maintenant tout fonctionne, 

Merci beaucoup pour votre aide

cordialement

😊

[SabrinaD · Accepted solution]

Bonjour et ravie de ce retour @ck3006 

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons un bon séjour.

Sab