Conversion SIM vers E SIM impossible !

[ML-59]

Bonjour,

mon ancien téléphone de la marque Apple étant HS, j’en ai racheté un nouveau. Problème, impossible de faire la demande de création d’une E SIM depuis l’application mobile. L’on m’indique que cette demande est impossible du fait d’une connexion non sécurisé ou qu’un problème technique est intervenu. Même après avoir essayé avec plusieurs connexion wifi et cellulaire.

quelqu’un peut il m’aider ? 

merci 

[stephrem85]

Bonjour @ML-59 

vous avez bien utilisé votre SIM dans votre nouveau téléphone avant de demander le changement vers l’esim ?

[rolandK]

Bonjour @ML-59 

Pourquoi ne pas tout simplement mettre l'ancienne sim physique dans votre nouveau mobile ?

[Thierry-G]

Bonjour @ML-59,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème pour activer ou souscrire à une eSim.

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et votre adresse postale?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

[Thierry-G]

Bonjour @ML-59 , 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G