Délai réception email QR code eSim

[Gaspard63]

Je ne sais pas si je suis dans la bonne catégorie du forum, mais je vais vous expliquer et j'espère que vous comprendrez. J'ai souscrit il y a une ou 2h pour le forfait sosh 80go avec directement une eSim, étant donné que j'ai un iphone xs, je me suis dit que ca serait certainement plus rapide à recevoir. En effet je suis chez mes grands parents (on fait attention avec la covid :)) et je suis chez free. Le réseau Free passe très bien dans la campagne où je suis, seulement j'ai changé de téléphone il y a 3 mois pour l'iphone xs (modèle américain de mon père) et il n'est pas compatible avec une des bandes du réseau free, ce qui fait que je ne capte quasiment plus rien et que tout devient très lent. Etant donné que la wifi est encore plus catastrophique que le réseau (car il me manque la fameuse fréquence), j'ai changé dans la journée pour sosh qui est complètement compatible avec le téléphone que j'ai maintenant. Je voulais donc savoir si vous saviez en combien de temps peut arriver le mail avec le QR code pour l'esim, j'en ai vraiment besoin le plus rapidement possible car des cours en visio (je suis étudiant) commencent demain, et dans l'état actuel des choses c'est très compliqué de pouvoir ne serait-ce que regarder une vidéo youtube sans que ca charge longuement.

Merci beaucoup.

[SabrinaD]

Bonjour @Gaspard63,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre esim, je vous invite à me communiquer vos coordonnées, numéro de mobile ainsi que numéro de commande, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048

Sabrina Webconseillère

[Barouche]

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@SabrinaD  a écrit :

Bonjour @Gaspard63,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre esim, je vous invite à me communiquer vos coordonnées, numéro de mobile ainsi que numéro de commande, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048

Sabrina Webconseillère

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@SabrinaD  a écrit :

Bonjour @Gaspard63,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre esim, je vous invite à me communiquer vos coordonnées, numéro de mobile ainsi que numéro de commande, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048

Sabrina Webconseillère

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Bonjour 

j'ai le même problème 

je n'ai pas reçu la e-sim ni le QR code pour activer ma ligne ,cela fait plus d'une semaine ,et la portabilite se fait demain ,donc je ne comprend pas la raison de cette attente alors qu'on va être facturé 

cordialement 

[RudyN]

Bonsoir @Barouche

Je suis désolé pour la gêne occasionnée, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse) en message privé en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/217178

RudyN

[Jeje5]

Bonjour, J’ai moi aussi souscrit à un forfait hier vers 13h avec une esim et je n’ai toujours pas reçu actuellement le QR code. Pouvez vous m’aider ? 
merci 

[JustineT]

Bonjour @Jeje5 

Avez-vous u depuis vendredi reçu votre QR Code et activer cette votre eSIM?

JustineT

[Lamine85]

Bonjour,

Je rencontre le même problème, commande réalisée le 01/09/2023

Activation prévue le lendemain d’après Sosh

6 jours après, toujours pas de QR code, et le support via chat me demande de patienter une semaine de plus, sans plus d’information quant à la date d’activation…

Help please 

[HéloïseV]

Bonjour @Lamine85,

Avez-vous reçu votre Qrcode ? Avez-vous toujours besoin d'assistance à ce jour ?

 Héloïse

[Lamine85]

Bonjour Héloïse,

Je n'ai malheureusement toujours pas reçu le QR code, si vous pouvez m'aidez.

Merci

[HéloïseV]

Bonjour @Lamine85,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Héloïse