Esim

[Rebecca4]

Bonjour,

Je ne peux pas activer ma esim car je n’ai plus le numéro donné lors de la commande.

Quelqu'un peut m’aider ?

cordialement 

[JustineT · Accepted solution]

Bonjour @Rebecca4, je vous ai répondu sur un autre fil.
N'hésitez pas à m'y répondre là-bas ! 

À de suite, 
 Ju🌴

[JustineT]

Okay, nous allons alors gérer ça ici, je clôture le second fil 😊

Concernant votre dossier, je vois que ce numéro est déjà rattaché à une eSIM active depuis avril. Que souhaitiez-vous faire du coup ? Transférer votre eSIM sur un autre mobile ? 
 
Ju🌴

[G_remy]

@Rebecca4

Après vérification de votre dossier, il s'avère que le profil eSIM a été supprimé depuis votre mobile. Dans cette situation, il nous est impossible de vous renvoyer le QR code et le code de confirmation.

La solution la plus simple : passer en boutique Orange pour renouveler votre carte SIM vers une SIM physique. 😊 Une fois cette étape réalisée, vous pourrez basculer vers une eSIM directement depuis votre espace client.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !
Jey

[Rebecca4]

J’ai le QR code initial mais je ne peux pas recevoir le code car c’est un numéro que je ne posséde plus.

[chantoine]

Bonjour,

Chez Orange, le QRcode n'est utilisable qu'une fois.

Suivez les indications de @G_remy , vous devez repasser par une sim physique...