Portabilite et activation carte SIM

[Nadiameg]

Bonjour,

j ai souscrit à un forfait avec portabilite et malgres une information m indiquant que la carte SIM est activée, impossible d émettre un appel ou un sms … on pourrait se dire que ça arrive sauf que le service client est un IA et que le chat aussi qui ne répond pas aux clients … mais qu est ce que c est que ce service svp ? On a même pas le droit de parler à quelqu’un en cas de problème faut se débrouiller seul pourtant on paye bien un service ? Je ne sais plus quoi faire à part peut être me rétracter sur la nouvelle SIM et porter la 1ere SIM vers un opérateur qui répond aux clients ?

[aznarf]

Bonjour,

Je voudrais juste activer ma carte sim mais tous les moyens mis à disposition ne fonctionnent pas et aboutissent à une erreur technique. J'en suis à ma 3ème sim chez sosh et ça ne m'est jamais arrivé

Si une âme charitable pouvait me venir en aide, je serais preneur

Souscripteur de la ligne : XXXXXXXXX

Edit : pas d'info personnelle sur un espace public

Merci d'avance

[rolandK]

Bonjour @aznarf 

Suivez bien ce tuto en suivant votre cas personnel. 

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/Tuto-Comment-activer-ma-carte-SIM-Sosh/td-p...

[JustineT]

Bonjour @aznarf 

Si le problème persiste ce matin, rendez-vous en boutique Orange pour renouveler votre carte SIM gratuitement — pensez à apporter votre pièce d'identité.

Tenez-nous informés ! 
Bonne journée, 
Ju🌴

[Nadiameg]

bonjour j ai commandé une SIM pour une portabilite et impossible d activer la carte ça fait 1 heure que j essaie d échanger avec un conseiller et aucune réponse du coups SIM bien reçue mais pas de ligne c est le pire service que j ai vu de toute ma vie je vais refaire la portabilite dans l autre sens ou me rétracter car il n’y a pas de service client juste un IA qui ne comprend rien aux demandes mais qu est ce que c est que ce service ?!?!

[Edit : merci @Nadiameg de ne pas écrire en gras]

[Thierry-G]

Bonjour @Nadiameg,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème d'émission d'appels et de SMS. 

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et votre adresse postale? 

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

[Thierry-G]

Bonjour @Nadiameg , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Thierry-G