Impossible d'envoyer des SMS, ou d'activer le RCS

[NicolasDeb]

Bonjour,

Suite à une migration de sa ligne de Free vers Sosh en début d'été, mon fils est dans l'impossibilité d'activer le RCS. Le numéro référencé pour l'activation est le temporaire qui avait été fourni par Orange avant la portabilité. Rien n'y fait pour switcher sur son numéro porté, il doit vivre sans.

Un nouveau problème est apparu aujourd'hui : il ne peut plus envoyer de SMS, que le numéro soit français (06) ou au format international (+33 6). Il peut cependant envoyer des MMS. Un redémarrage n'a rien fait.

Comme il n'est pas possible qu'il supprime toutes les données de son téléphone pour espérer que ça se remette à fonctionner, que puis-je faire ?

Il a un Redmi Note 10 5G n'ayant subi aucune installation hors ce qui est officiel.

Merci pour votre aide.

[chantoine]

Bonjour,

Voici la solution :

aller sur la version web de la gestion de compte google (https://accounts.google.com / informations perso), supprimer le numéro provisoire, supprimer la validation automatique du numéro, supprimer toutes les données de l'appli messages (ou désinstaller / réinstaller) puis revalider le vrai numéro

[NicolasDeb]

Merci pour la proposition.

Elle ne s'applique cependant pas dans mon cas : 

• Le numéro provisoire n'est pas listé dans le compte Google de mon fils,
• La validation du numéro n'est pas en automatique.

Est-il possible de ne pas perdre l'historique des messages, ou est-ce qu'il va devoir y passer à cause d'un problème indépendant de sa volonté ?

J'avoue qu'étant sous iOS, je ne maîtrise pas les outils de backup d'Android.

[NicolasDeb]

Update du soir : le RCS s'est débloqué, on ne sait comment.

Par contre, il ne peut toujours pas envoyer de SMS, alors que les MMS fonctionnent.

Les paramètres APN ont été vérifiés, ils semblent corrects.

[G_remy]

Bonjour @NicolasDeb,

Afin de vous apporter mon aide concernant l'envoi des SMS, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète ainsi que marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

[NicolasDeb · Accepted solution]

Bonsoir,

Merci pour la proposition, mais il semblerait que le problème se soit réglé dans la journée : mon fils peut à nouveau envoyer des SMS sans que rien n'ait été modifié sur son téléphone.

Problème temporaire dans l'infra Orange ? Autre chose ? Je pense que nous ne le saurons jamais.

Merci à ceux qui sont intervenus ici pour nous aider !

[G_remy]

Bonjour Nicolas

Je suis ravi de savoir que tout est rentré dans l'ordre ! Même si je n'ai pas d'informations complémentaires sur ce sujet, je reste entièrement disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit 😊

Je vous souhaite une agréable journée !

Jey