Reception SMS impossible a l'etranger
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le 07-12-2021 17:39
Bonjour
Apres plus de 4 jours d'interactions avec le support Sosh chat je ne sais plus a qui m'en remettre.
Je suis a l'etranger (Inde) depuis plusieurs mois - depuis le 20 novembre je ne reçois plus aucun SMS sur ma eSIM Sosh et les conséquences sont grave (plus de SMS de banque pour recharger ma carte bancaire, plus possible de prendre un uber, de commander a manger, de payer en ligne,...)
J'ai tout essayé
- Verifier le SMSC
- Reset mes networks settings
- Me connecter a un autre réseau (JIO est le seul aucun je peux me connecter, tous les autres sont marqués "Forbidden")
- Sosh a poussé des 'updates' sur ma ligne
- Activer un pass evasion a 30€
- Redemarrer le telephone (google pixel 5) des dizaines de fois
Je coince et Sosh n'a été d'aucune aide sur ce coup
Reconnaissance éternelle à qui saura me sortir d'affaire...
Merci d'avance
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le 07-12-2021 22:39
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le 08-12-2021 13:04
Quelqu'un pour aider sur ce sujet?...
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le 08-12-2021 13:06
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le 09-12-2021 14:32
Bonjour @maxc1 ,
Je suis sincèrement désolé pour la gêne occasionnée.
Est ce que l envoi de sms fonctionne?
Si vous vous envoyez un sms à votre propre numéro le recevez vous?
PhilippeG
Conseiller Spécialiste Mobile
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le 09-12-2021 16:50
Non ça ne fonctionne pas, déjà essayé des dizaines de fois avec le support
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le 09-12-2021 17:06
La "cellule expertise" devait m'appeler aujourd'hui entre 14h et 16heures française
RIEN
Le support chat:
"Le dysfonctionnement rencontré nécessite une expertise complémentaire. Le délai de traitement est 5 jours ouvrés."
C'est une blague j'espère? ça fait déja plus de 5 jours que je parle quotidiennement à ce chat et maintenant on escalade mon problème
Réponses lunaire et qualité de service profondément triste
A mon retour en France j'attends un remboursement complet des mois de dysfonctionnement par Sosh + je ferai appel au médiateur de la république
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le 09-12-2021 19:26
Bonsoir @maxc1
Je suis sincèrement navrée de cette situation..
Afin d'accéder à votre dossier, pourriez-vous nous communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?
Désolée de vous redemander ces informations qui ont déjà du être demandé cependant nous n'avons pas l'historique des conversations eue sur d'autres canaux..
JustineT
Conseillère Spécialiste Mobile
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le 28-06-2022 15:46
Bonjour, je rencontre le même problème, avez vous été en mesure de trouver la solution ? Merci
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le 29-06-2022 09:12
Bonjour @alout
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile afin que nous puissions voir ça ensemble.
JustineT
Conseillère Spécialiste Mobile
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