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Reception SMS impossible a l'etranger

Bonjour 

 

Apres plus de 4 jours d'interactions avec le support Sosh chat je ne sais plus a qui m'en remettre.

Je suis a l'etranger (Inde) depuis plusieurs mois - depuis le 20 novembre je ne reçois plus aucun SMS sur ma eSIM Sosh et les conséquences sont grave (plus de SMS de banque pour recharger ma carte bancaire, plus possible de prendre un uber, de commander a manger, de payer en ligne,...)

J'ai tout essayé

  • Verifier le SMSC
  • Reset mes networks settings
  • Me connecter a un autre réseau (JIO est le seul aucun je peux me connecter, tous les autres sont marqués "Forbidden")
  • Sosh a poussé des 'updates' sur ma ligne
  • Activer un pass evasion a 30€
  • Redemarrer le telephone (google pixel 5) des dizaines de fois 

Je coince et Sosh n'a été d'aucune aide sur ce coup

Reconnaissance éternelle à qui saura me sortir d'affaire...

 

Merci d'avance

9 réponses9

Bonjour @maxc1 

 

attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

Quelqu'un pour aider sur ce sujet?...

@maxc1 

 

Comme dit avant il faut attendre qu'un webconseiller passe par ici.

Bonjour @maxc1 ,


Je suis sincèrement désolé pour la gêne occasionnée.


Est ce que l envoi de sms fonctionne?

Si vous vous envoyez un sms à votre propre numéro le recevez vous?


PhilippeG

signature_webcc_sosh.jpg

Non ça ne fonctionne pas, déjà essayé des dizaines de fois avec le support 

La "cellule expertise" devait m'appeler aujourd'hui entre 14h et 16heures française

RIEN

 

Le support chat: 
"Le dysfonctionnement rencontré nécessite une expertise complémentaire. Le délai de traitement est 5 jours ouvrés."

C'est une blague j'espère? ça fait déja plus de 5 jours que je parle quotidiennement à ce chat et maintenant on escalade mon problème

 

Réponses lunaire et qualité de service profondément triste 

 

A mon retour en France j'attends un remboursement complet des mois de dysfonctionnement par Sosh + je ferai appel au médiateur de la république

 

Bonsoir @maxc1 

Je suis sincèrement navrée de cette situation..
Afin d'accéder à votre dossier, pourriez-vous nous communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?
Désolée de vous redemander ces informations qui ont déjà du être demandé cependant nous n'avons pas l'historique des conversations eue sur d'autres canaux..



JustineT

signature_webcc_sosh.jpg

Bonjour, je rencontre le même problème, avez vous été en mesure de trouver la solution ? Merci


Bonjour @alout 

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile afin que nous puissions voir ça ensemble.


JustineT

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