le 09-05-2021 10:41 - dernière modification le 10-05-2021 08:27 par moderateur_p2
Bonjour
j'ai retourné un mobile acheté sur le site pour lequel je me suis rétractée
j'ai retourné le téléphone en utilisant le bon de retour envoyé par mail
le mobile a bien été livré mais je n'ai aucun retour
j'attends toujours le remboursement
cela fait déjà plusieurs semaines que cela dure
si vous comptez **** les gens sosh merci de le préciser dans ce cas j'intenterai une action en justice
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
le 14-05-2021 14:37
Y a pas de quoi ^^
le 15-05-2021 12:45
Bonjour @Nono0715,
Je prends la suite de nos échanges. Avez-vous un mail ou autre comme quoi le mobile a bien été renvoyé et reçu par nos services ?
Quand je consulte votre dossier, il n'a à priori pas été réceptionné.
Pédro
Conseiller Spécialiste Commercial
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le 15-05-2021 13:11
Bonjour
Je n'ai rien reçu
Ni même pour tous les échanges que j'ai eus avec sosh
le mobile a bien été réceptionné puisque j'ai le justificatif de réception du colis (qui je le rappelle a été envoyé avec le bon de retour)
j'ai envoyé un AR au service réclamation mais pas de retour non plus
le 17-05-2021 12:27
Bonjour @Nono0715,
Pourriez-vous m'envoyer, toujours en privé, une photo du justificatif de réception du colis ?
Pédro
Conseiller Spécialiste Commercial
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le 18-05-2021 18:00
Bonjour @Nono0715,
Je vous remercie pour les photos fournies en privé. Je viens d'effectuer une réclamation afin que vous soyez recontacté par nos services. Vous le serez dans un délai de 10 à 15 jours.
Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne fin de journée,
Pédro
Conseiller Spécialiste Commercial
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le 20-05-2021 16:04
Bonjour @Nono0715,
Pour répondre à votre question posée en privé, je vous ai fait un retour suite à l'envoie des documents. Comme je vous l'ai dit dans mon dernier message, j'ai effectué une réclamation et vous serez recontactez par notre service dans un délai de 10 à 15 jours.
Je vous souhaite une bonne après-midi,
Pédro
Conseiller Spécialiste Commercial
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le 20-05-2021 16:28
Parfait merci
je vous tiendrai au courant
le 31-05-2021 14:53 - dernière modification le 31-05-2021 15:04 par moderateur_p2
Bonjour
Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement
voila ou j'en suis 2 mois après
alors s'il ne s'agit pas d'une ***** de quoi s'agit-il?
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
le 01-06-2021 13:32
Bonjour @Nono0715 ,
Votre réclamation effectuée par mon collègue Pédro a bien été prise en compte, rassurez-vous.
Suite aux conditions actuelles exceptionnelles, nos délais de rappel peuvent être allongés.
J'ai bien conscience de votre situation , et du fait que vous soyez dans l'attente de votre remboursement concernant votre mobile.
Aussi, sachez que nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez recontactée dans les meilleurs délais.
Je vous remercie de votre patience, à nouveau.
Je reste disponible, et je vous souhaite une belle journée.
Ludivine
Conseillère Spécialiste Commercial
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