impossible d'appeler

[herve94320]

Bonjour

La portabilité a été faite ce jour, mais impossible d'appeller.

Par contre je peux etre appeler et recevoir des sms. 

Aussi pas de répondeur ni d'internet 3g ou 4g

Pouvez vous m'aider svp

Je précise que j'ai bien activer la sim

Merci

[Chamalow · Accepted solution]

Bonsoir @herve94320

As-tu activé la Sim dès réception, et sans attendre la date de portabilité, comme préconisé par Sosh dans les mails que tu as reçus ?

Le fait de ne pas activer la Sim avant la date de portabilité, peut parfois générer quelques retards de fonctionnement. C’est pourquoi Sosh recommande d’activer la carte dès réception, et le mentionne dans les mails envoyés aux clients.

Pour info, la facturation débute quelques jours après l'envoi de la carte Sim, que celle-ci soit activée ou pas ne change rien à la date de début du contrat.

A présent :

Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :

Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)

Tapez le numéro de mobile porté
Puis indiquez votre numéro de client

Celui-ci se trouve dans le mail intitulé "Expédition de votre commande N° xxxx".

Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre numéro de client dans le mail de suivi de commande: Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

Cliquez sur "vous avez oublié votre code d'accès"
Puis sélectionnez le mode de réception « par mail »
Renseignez votre adresse e-mail

Enfin, faites un arrêt / marche du mobile.

[herve94320]

Merci beaucoup. Ça fonctionne.

[al38130]

Bonjour meme problem aucun appel ni smsl , pas de 4g . Je n’ai pas activé la sim avant combien de temps pour que tiut fonctionne ? merci

[Bas1111111]

Bonjour j'ai exactement le même problème c'est peut-être dû au fait que j'ai activer ma puce après la portabilité comment puis-je faire maintenant pour avoir accès à mon forfait ?

[RudyN]

Bonjour @al38130

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse.

RudyN

[JaziaA]

Bonjour @Bas1111111 

Afin d'accéder à votre dossier merci de m'envoyer en message privé vos nom, prénom et numéro de téléphone.

JaziaA

[JaziaA]

 @Bas1111111 

J'ai procédé à la levée de la restriction, merci de redémarrer le mobile et me dire si tout est ok

JaziaA

[Helpme:)]

Bonjour,

Je vous ai contacté en MP pour le meme probleme;

Merci de votre aide

[Jeremy_P]

Bonjour @Helpme:) 

Nous n'avons pas la possibilité de traiter les messages privés non sollicités, je vous invite à me communiquer de nouveau vos coordonnées (nom, prénom, n° de ligne Sosh) en message privé.

J'attends votre retour.

Jeremy_P