mobile non reconnu

[maitylou2956]

bonjour 

depuis lundi 19/08/2024 j'utilise mon forfait shosh avec beaucoup de problèmes tel que perte de réseau, perte de connexion en partage d'internet sur mes autres appareils et surtout un mobile non reconnu ce qui explique peut être tous ses disfonctionnement

je fais donc appel à quelqu'un qui pourra m'aider 

dans l'attente 

cordialement

[ziv]

Bonjour,

Le fait qu'il soit non reconnu sur l'espace client n'est normalement pas lié aux problèmes de communication mobile.

[rolandK]

Bonjour @maitylou2956 

Constatez vous ces problèmes partout ,en tout lieu ou uniquement à un endroit particulier ?

Autre question, avez vous changé d'opérateur et n'aviez pas de problèmes avec l'ancien opérateur en utilisant le même téléphone ?

[PhilippeG]

Bonjour @maitylou2956,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

[maitylou2956]

Oui j ai changé d opérateur puisqu avant j utilisai Free avec mon HUAWEI p smart 2019 mais vu que le réseau mobile Free ne fonctionne pas trop ici j ai donc pris ce forfait Shosh surtout pour le partage de connexion 

[ziv]

Donc si on résume :

- le réseau mobile "ne fonctionne pas trop" avec Free

- "perte de réseau, perte de connexion en partage d'internet sur mes autres appareils et surtout un mobile non reconnu" avec Sosh

Et si c'était pas le réseau mais le mobile qui est en cause ?

[PhilippeG]

Pouvez-vous inverser les sims avec votre mari et faire des tests réseau et partage de connexion sur les 2 mobiles avec les sims inversées pour vérifier si vous rencontrez des problèmes ?

Ce test permettra de déterminer si le problème vient de la ligne ou du mobile.

PhilippeG

[SabrinaD]

@maitylou2956,

Avez-vous un message d'erreur lorsque vous souhaitez faire le partage avec votre media sait ?
Suite à  la mise à jour de mon collègue continuez-vous à subir des pertes de réseau ?

Sab

[maitylou2956]

bonjour pour répondre à votre question pour le partage de la connexion sur le médiasat j'ai le message suivant "échec de la connexion"

quand  à la perte du réseau çà fonctionne mieux aujourd'hui

[maitylou2956]

je viens de mettre la carte sim dans mon iphone 11 et le partage de connexion avec le médiasat est en échec à mon avis sans être sure je pense que c'est la carte sim qui a un problème 

que pouvez vous faire car j'ai résilié mon forfait mais si le problème est résolu  annulerai cette résiliation si cela est possible la date de résiliation est au31/0

dans l'attente cordialement