https://suiviodr.orange.fr

[jpierre61700]

Bonjour à tous,

J'ai reçu un mail à mon adresse orange.

https://suiviodr.orange.fr

Je ne peux donc pas être renseigné du remboursement de 49 euros, (résiliation  de l'ancien opérateur Free), ainsi que le trop perçu du forfait famille.

Pouvez-vous m'en dire un peu plus, merci.

Jpierre

[rolandK]

Bonjour @jpierre61700 

Avez vous suivi ce tuto ?

https://communaute.sosh.fr/t5/Mes-offres-de-remboursement-Ma/Tout-savoir-Les-offres-de-remboursement...

[jpierre61700]

Merci de cette réponse, la demande à été faite depuis bien longtemps et activée.

Je sais qu'il faut patienter, je demande tout simplement la somme qui sera remboursée, c'est-à-dire 49 euros plus la somme trop perçue de votre côté de la résiliation du forfait famille. 

[ManonB_]

Bonjour @jpierre61700,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

[ManonB_]

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.

Je viens de faire le point sur votre dossier et constate deux offres de remboursement validées fin avril. Elles vont apparaître sur votre prochaine facture ou la suivante.

Afin de m'en assurer, je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous à la date de sortie de votre prochaine facture afin que nous puissions faire le point ensemble.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée.🌞

Manon

[jpierre61700 · Accepted solution]

Merci ManonB

[Rizo · Accepted solution]

Bonjour @jpierre61700,

Je reviens comme promis par Manon pour les ordres de remboursements qui ont été validés sur la facture du 22 Mai 2024.

Cette dernière présente un solde créditeur de -33.08 € qui se déduira du montant de vos prochaines factures.

Je vous remercie pour votre confiance et je vous souhaite une agréable journée.

Rizo