Récupération du numéro

[Estelle09]

Bonjour à tous, je suis nouvelle chez Soch

Mais j'ai dejà besoin de votre aide..

Je n'ai toujours pas récupéré mon ancien numéro alors qu'un mail m'a confirmé que je le gardais, cela fait déjà 4 jours que j'aurai du le récupérer. Comment puis-je faire pour le récupérer?

Pourriez vous m'aider s'il vous plait

Merci merci

[Chamalow]

Bonsoir @Estelle09

As-tu un Iphone ?

[Estelle09]

Bonjour @Chamalow

Non je n'ai pas d'Iphone mais un Samsung J7

[Chamalow]

@Estelle09

As-tu activé ta Sim ? Avant la date de portabilité ?

[Estelle09]

@Chamalow

Oui j'ai tout activé, mon numéro de subtitution fonctionne très bien. Mais à ma grande surpise je n'ai pas récupéré mon numéro  

[Chamalow]

@Estelle09

Tu n'as pas résilié chez ton précédent opérateur ?

[Estelle09]

@Chamalow

J'ai résilié chez mon précédent opérateur, j'ai tout fais come il est écrit dans l'un des premier mail

[Chamalow · Accepted solution]

@Estelle09

Alors, si tu as résilié chez ton précédent opérateur, ton numéro est sans doute définitivement perdu. Lorsqu'on fait une portabilité, il ne faut surtout pas résilier, c'est le nouvel opérateur que se charge de la résiliation.

[Estelle09]

@Chamalow

Ah oui d'accord je comprends mieux.. Il n'est pas possible maintenant de pouvoir le récupérer?

[Chamalow]

@Estelle09

Il faudrait contacter très rapidement ton précédent opérateur, pour voir s'il peut récupérer ce numéro. A mon avis, lui seul peut le faire.

A moins qu'il y ait d'autres avis sur la question...