Boite sosh

[Nad-93]

Bonjour 

J'ai la fibre livebox 5 à 30,99€ par mois depuis 8 ans et je désire migrer vers l'offre à 24,99 €

Malgré tous les contacts chat personne au service commercial ne prend ma demande en considération 

Je continue à payer un service obsolète au prix fort alors que puis-je faire pour me faire entendre 

Cordialement 

[ziv]

Bonjour,

Les forfaits actuels de la gamme sont réservés à la souscription et interdits à la migration depuis un forfait Sosh existant. C'est un choix commercial contestable mais en cas de refus ferme, la seule solution pour payer moins cher est d'aller à la concurrence. A noter que la concurrence ne fait pas mieux vis à vis de leurs propres clients.

[Fildel]

Bonjour @Nad-93 
Comme l'a très bien indiqué @ziv les offres à 24.99 € sont réservées aux nouveau clients.
On peut trouver ça déplorable mais c'est comme ça.
Seule solution résilier son contrat et aller ailleurs ou pas...

Bonne journée.

[Anthony_do]

Bonjour @Nad-93 , 

Je confirme que le forfait évoqué est destiné à une nouvelle souscription et que je n'aurai probablement pas la possibilité de vous en faire profiter en simple changement d'offre. 
Ceci étant, je propose que nous nous en assurions. 
Pour cela, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de la ligne concernée. 
Le tout en message privé ici : 

Anthony

[Anthony_do]

@Nad-93 , 

Je vous remercie pour les informations fournies en privé et confirme que, malheureusement, ma réponse ne va pas être différente de celles que vous avez eues jusqu'ici 😔; 
Les conditions d'accessibilité actuellement en place restreignent les possibilités d'agir sur les contrats en cours, ce que nous pouvons regretter. 
Des évolutions peuvent intervenir lors de prochaines mises à jour de la gamme, sans pour autant que je sois en mesure de vous le garantir, je ne vous ferai donc pas de fausse promesse. 
Je regrette donc de ne pas avoir les outils pour répondre à vos attentes ce jour. 
La communauté reste à votre écoute si vous en exprimez le besoin. 
Je vous souhaite, pour ma part, une agréable journée. 

Anthony

[Stav_B]

@Anthony_do , @Nad-93 , @Fildel , @ziv 

Si je résume :

les clients le regrettent ...

les conseillers le regrettent  ...

seul le service marketing s'en réjouit  ... 

[ziv]

Le marketing assume la perte de clients qui en résulte...