Changement d'offre Sosh mobile

[rh2o76]

Bonjour à toutes et à tous,

Je me permets d’ouvrir ce sujet car je trouve la logique commerciale actuelle de Sosh assez déroutante pour les clients fidèles.

Je dispose actuellement d'un ancien forfait à 12,99 €/mois pour 40 Go. Ma conso réelle moyenne en data est inférieure à 10 Go/mois. Je souhaite donc simplement basculer sur votre offre actuelle : la Série Limitée 20 Go à 9,99 €/mois.

Lors d'un échange par chat, on m'a conseillé de "souscrire une nouvelle ligne" pour bénéficier de ce tarif. C'est une situation lunaire : on me demande de résilier, de perdre mon ancienneté et de refaire une procédure complète pour une différence de 3 € et moins de services (20 Go au lieu de 40 Go).

Je préférerais rester fidèle à Sosh sur le long terme, mais si aucune solution de migration interne n'est possible, je n'aurai d'autre choix que de porter ma ligne vers la concurrence. À titre de comparaison, des opérateurs comme YouPrice proposent 50 Go pour 6,99 €/mois sur le réseau Orange.

Un Webconseiller peut-il m'aider à effectuer cette migration vers l'offre à 9,99 € de manière simple et cohérente ?

Merci par avance pour votre aide.

[ziv · Accepted solution]

Bonjour,

Ca fait au moins depuis les années 2020 que c'est comme ça et la gamme actuelle est désormais essentiellement composée de forfaits explicitement interdits à la migration. La fidélité n'est plus valorisée, ni chez Sosh ni ailleurs au demeurant.

Le chantage à la résiliation est une stratégie de négociation inefficace, à toi de faire ce qui te semble juste en tant que consommateur. La double portabilité (souscrire chez un concurrent puis revenir chez Sosh) est depuis longtemps la seule stratégie efficace pour avoir le forfait de son choix.

[Khalid_A · Accepted solution]

Bonjour @rh2o76,

Je vous remercie pour votre confiance.

Certaines de nos formules sont effectivement disponibles que dans le cadre d'une nouvelle souscription. Ce qui est le cas de celle à laquelle vous faites référence. Nous pourrons de ce fait vous la proposer en changement d'offre.

J'espère que nous conserverons votre confiance pour les raisons qui vous font préférer Sosh.

Je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid