Changement de forfait Sosh

[LaBonneReponse]

Bonjour cher/chère lecteur/lectrice 

Je dispose d'un forfait Sosh à 20€ pour 300GO. Je n'utilise plus autant de data qu'auparavant et désire donc réduire mon forfait.

Malheureusement, cela n'est pas faisable sur l'application Sosh, ni sur le site internet.

Si quelqu'un a une solution à me proposer, ce serait vraiment sympa sachant que le service client ne me donne aucune explication lorsque j'arrive à pouvoir communiquer avec.

Salutations 

[stephrem85 · Accepted solution]

Bonjour @LaBonneReponse 

message déplacé au bon endroit pour qu’un webconseiller prenne en charge votre demande. 

[LaBonneReponse · Accepted solution]

• Merci Stephrem 👍

[Caroline_S · Accepted solution]

Bonjour @LaBonneReponse,

Je prends connaissance de votre demande et souhaite faire le point avec vous. 🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Merci à @stephrem85 pour son intervention.🙂

[Caroline_S]

Je vous remercie de votre retour en message privé @LaBonneReponse. 🤝

Je comprends tout à fait votre souhait de vouloir modifier votre offre, surtout si vous ne consommez pas tout.

Nos forfaits sont effectivement conçus pour les nouvelles souscriptions uniquement. Lorsque vous avez choisi votre forfait, il représentait la meilleure offre du marché en termes de prix et de data disponible.

De nouvelles Séries étant créées régulièrement, nous ne pouvons malheureusement pas faire migrer les clients existants vers ces offres plus récentes. Je suis sincèrement désolée de ne pas pouvoir vous proposer cette solution 😔

Cependant, nos forfaits Sosh étant sans engagement, vous avez la liberté de nous quitter et de revenir quand vous le souhaitez pour profiter des nouvelles offres disponibles.

J'aurais aimé pouvoir vous accompagner différemment sur cette demande. 

Je reste disponible pour toutes autres questions n'hésitez pas. 🙂

Je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

[stephrem85]

@LaBonneReponse 

Il est possible de passer sur un forfait Sosh moins cher et que ensuite il soit possible mais sans garanti de passer sur le forfait voyage.