Changement de forfait

[Sharont]

Je souhaite passer de mon offre Livebox Max Fibre à La Boîte Internet Sosh Fibre. Je conserve ma Livebox 7, qui est indiquée comme offerte. Pourquoi dois-je payer 49 € de frais de changement d'offre alors qu'il n'y a ni changement de matériel ni résiliation ? Pouvez-vous supprimer ces frais ? »

[ziv]

Bonjour,

Les conditions contractuelles de ton offre actuelle prévoient des frais de "descente en gamme" de 49€.

En gros, Orange veut te dissuader de changer pour une offre moins chère.

[Jess_ · Accepted solution]

Bonjour @Sharont

Je confirme les propos de @ziv, que je remercie pour son intervention.

Vos conditions contractuelles prévoient effectivement ces frais, il ne m'est malheureusement pas possible de les supprimer, et je m'en excuse.

J'espère que tout est bien clair pour vous. Si vous souhaitez procéder au changement, je suis là pour vous accompagner. 😊

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Jess