Changement de titulaire du compte

[Kay2]

Bonjour,

Suite au deces de mon pere j'ai  modifié le prenom du titulaire du compte par celui de ma mere. Le changement a été accepté le 05/08/26 avec reception d'un mail de confirmation. Le 06/08/26 je vais en agence Orange pour changer le telephone de ma mere qui est un 2G, changement impossible car il faut changer la carte sim hors le compte est cloturé. La ligne telephonique fonctionne toujours mais je n'ai plus d'acces au compte sosh de ce numero. Il faudrait attendre que le changement de titulaire redescende au niveau d'Orange... Est ce la procedure normale et si oui combien de temps avant que le changement soit effectif? Merci pour vos reponses.

[stephrem85]

Bonjour @Kay2 

avez vous fait mot de passe oublié pour accéder à l’espace client ?

il n’y a normalement pas à changer la carte SIM. 

[Stéphane_R]

Bonsoir @Kay2,

Je vous présente mes sincères condoléances, et rassurez-vous, nous allons faire le point ensemble.🙏🏻

Pour cela, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Le nom et prénom de votre mère

👉🏻Son adresse postale complète

👉🏻Son adresse mail et son numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.✨

Stéphane

[Kay2]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Je dois changer la carte sim car celle du nouveau téléphone n'a pas la même taille.

Concernant mon compte: il remonte maintenant bien à mon nom mais si je vais voir le contrat, il est noté: cette offre est en cours de reprise. Est ce que cela va encore bloquer mon changement de carte sim ?

Bonne journée à vous.

[Kay2]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Concernant mon compte: il remonte maintenant bien à mon nom mais si je vais voir le contrat, il est noté: cette offre est en cours de reprise. Est ce que cela va encore bloquer mon changement de carte sim ?

Bonne journée à vous.

[Kay2]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Concernant mon compte: il remonte maintenant bien à mon nom mais si je vais voir le contrat, il est noté: cette offre est en cours de reprise. Est ce que cela va encore bloquer mon changement de carte Sim?

Bonne journée à vous.

[Kay2]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Concernant mon compte: il remonte maintenant bien à mon nom mais si je vais voir le contrat, il est noté: cette offre est en cours de reprise. Est ce que cela va encore bloquer mon changement de carte Sim ?

Bonne journée à vous.

[ManonB_]

Bonjour @Kay2, 

 Je vous propose de faire le point sur le dossier. Cependant, sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu les coordonnées de votre maman. Je vous invite à me les communiquer en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous. 

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Manon

[Morgane_M]

Bonjour @Kay2,

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸