Client sosh attention!

[Youyou5]

Bonjour à tous,

Client de longue date orange/sosh. (+10ans) 

J'ai voulu faire un changement de forfait mobile+fibre.J'ai contacté via le chat un conseiller pour un changement.

À ma grande surprise même si je suis un client fidèle je ne suis pas éligible au nouveau forfait car je ne suis pas un "nouveau client".

Aucune réponse fiable ne m'a été apporté, aucun geste commercial effectuée, je suis donc obligé de rester avec ma vieille livebox et mes vieux forfait qui coûte plus cher car Sosh ne fera aucun effort pour conserver ses clients les plus fidèles ou simplement vous faire profiter des offres les plus intéressantes. Au qu'elle vous n'avez pas accès sur l'application il faut obligatoirement aller réclamer auprès d'un conseiller.

J'ai choisi de faire un comparatif avec les autres opérateurs et de changer. Très très déçu de SOSH, de l'accueil du chat sur l'application. J'ai demandé à être recontacté pour exprimer mon mécontentement. J'attends.

[ziv]

Bonjour,

Il n'y a pas vraiment lieu d'être surpris. Même si on peut le déplorer, c'est une norme du marché depuis au moins le début des années 2020, si ce n'est plus longtemps que ça.

Si tu as déjà choisi de changer d'opérateur, un conseiller pourra encore faire encore moins pour y remédier... Mais c'est souvent le seul moyen de profiter des offres les plus intéressantes du moment.

[Khalid_A]

Bonjour @Youyou5,

Je vous remercie pour votre confiance.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Khalid