Droit de rétractation

[Lilou561]

Bonjour 

Mon fils avait un forfait de 50 G0 pour 9,99, il s'est trompé hier et est passé à un forfait de 10,99, mais pour 100 Mo seulement !! (je ne comprends d'ailleurs pas qu'on lui ai proposé un forfait plus cher pour 50 moins de data  !!!!!). 

Bref, ce matin, il s'est rendu compte de son erreur et j'ai contacté le service client pour revenir à l'ancien forfait. Impossible car "l'offre n'existe que pour les nouveaux clients". 

Je sais que cela peut être bloquant pour le respect du droit de retractation, sauf que dans le cas précis, c'est faux, car cette offre de 50G0 à 9,99 m'est proposée pour un autre abonné sosh, un de mes autres fils. Donc 1) l'offre existe, 2) elle peut etre souscrite par un client sosh (pas besoin d'être un nouveau client). Je ne vois pas pourquoi donc on m'oppose un refus du droit légal de rétractation. 

Merci pour votre aide

Lilou

[Sylvie_F]

Bonjour @Lilou561,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et le numéro de ligne mobile de votre fils. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sylvie

[Lilou561]

MP envoyé

[Morgane_M]

@Lilou561, Je vous remercie de votre retour en privé.

Je viens de tenter une demande pour revenir sur le forfait 50Go à 9.99€. Je ne vous garantis pas que le retour soit positif.

Je reviendrai vers vous ici même dès que j'aurai un retour de ma demande.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸