Geste commercial forfait mobile

[Denisxxx]

• Bonjour, Je suis client sosh depuis avril 2020.
• Sans changement notable de prix, sosh a "régulièrement " augmenter le volume de mes data et aujourd'hui j'ai un forfait 300go à 20.99€ (réservé aux nouveaux clients)
• Ne consommant que peu de data, j'aurais souhaité pouvoir changer mon forfait actuel pour le forfait 200go 5g à 15.99€(réservé aux nouveaux clients)
• En vous remerciant par avance pour une réponse positive, bien cordialement. 

[rolandK]

Bonjour @Denisxxx 

Avez-vous vérifiée dans votre Espace Client si cette offre vous était proposée ?

Sinon,contactez un conseiller Sosh par E-Chat 

https://assistance.sosh.fr/

[Louann_F]

Bonjour @Denisxxx,

Je comprends parfaitement votre souhait de bénéficier des meilleures offres disponibles, c’est bien naturel.😊

De mon côté, je peux regarder avec vous les solutions disponibles pour votre forfait actuel.

Pour cela, j’aurais besoin de vos nom, prénom, adresse postale ainsi que du numéro de la ligne concernée. Cela me permettra d’accéder à votre dossier et de vous proposer une solution personnalisée.

Je vous précise que certaines offres proposées sur notre site sont réservées uniquement aux nouvelles souscriptions et ne pourraient pas être appliquées à votre forfait actuel.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Louann

[Louann_F]

 @Denisxxx Merci pour vos coordonnées. 🤝

Bonne nouvelle : vous êtes éligible à l'offre que vous souhaitez, le forfait série Sosh 150 Go à 15,99 €/mois.

Je constate également que vous pouvez accéder au forfait voyage Sosh, au même tarif de 15,99 €/mois, avec 200 Go en France et 40 Go utilisables dans plus de 70 pays.

Pour ces deux forfaits, des frais ponctuels de changement d'offre de 15 € s'appliquent, pas d'inquiétude, ils sont rapidement compensés par les économies générées.

Dites-moi si vous optez pour le forfait de base ou pour le second.

Bien à vous,

Louann

[Denisxxx]

Merci pour votre réponse rapide. Pour le même prix, j'opterais pour le forfait 200go à 15.99€. Pouvez-vous me confirmer que c'est bien un 5g et non un 4g?

Enfin, pour me remercier de ma fidélité, pouvez-vous m'offrir les frais de 15€ pour changement d'offre ?

En vous remerciant par avance, bien cordialement 

[Thomas_S]

@Denisxxx,

Je prends la suite de l'échange et vous confirme qu'il s'agit bien de forfaits 5G. 👌

Malheureusement, je ne suis pas en mesure de vous proposer le passage au forfait voyage sans frais, mais je peux faire le nécessaire pour le forfait 150 Go 5G à 15,99€.

Votre consommation moyenne semble plutôt raisonnable, et je pense que cette offre pourrait tout à fait vous convenir. 😊

Qu'en pensez-vous ?

Thomas

[Denisxxx]

Bonjour, merci pour votre proposition. Je serais assez d'accord pour le forfait 150Go 5g à 15.99€ sans frais pour changement d'offre. 

Par contre je ne le vois pas sur votre site internet. Pourriez-vous me faire parvenir les caractéristiques détaillées avant mon accord ?

En vous remerciant par avance, 

Bien cordialement 

[Khalid_A]

Je prends note de votre retour @Denisxxx et je vous confirme que le changement est sans frais.

Je viens de vous faire parvenir en privé un comparatif entre votre offre et celle proposée par Thomas.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

[Khalid_A · Accepted solution]

Je vous remercie pour votre retour @Denisxxx.

Je vous confirme avoir fait le nécessaire, vous profiterez de votre nouveau forfait dès demain.

Je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid