Impossible activer forfait cellulaire Apple Watch

[Talleytand]

Je viens d’acheter une Apple Watch série 10 cellular.

j’essaye en vain d’activer l’option « forfait cellulaire » depuis mon iPhone 13 Pro Max mais j’ai systématiquement le message d’erreur suivant « Échec de la connexion, la connexion au serveur a été interrompue. Veuillez ressayer plus tard… ».

Le sujet a déjà été traité mais aucune solution a réglé mon problème.

merci par avance

[Dankwa2026]

Bonjour, 

Je n'arrive pas à activer le réseau cellulaire sur mon Apple Watch SE 3 wifi + cellulaire. J'ai activé un forfait Sosh hier soir. Depuis, impossible d'avoir la data sur la montre. La montre est bien jumelée au telephone (iPhone SE 2e g) et tous 2 ont du réseau wifi. Tous 2 sont aussi à jour en terme de version d'OS. Pouvez-vous m'aider ? Impossible de joindre quelqu'un sur le chat dans l'appli Sosh.

Merci 

[Dankwa2026]

L'erreur obtenue est : L'option eSIM Watch n'est pas disponible

Pour connecter votre montre au réseau cellulaire Orange, vous devez disposer d'un forfait mobile Orange compatible. 

J'ai pourtant bien demandé au conseiller avant de souscrire au forfait si celui-ci était compatible eSIM watch. 

[Thierry-G]

Bonjour @Benjamin Signarbieux, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

[PhilippeG]

Bonjour @Dankwa2026,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre forfait eSim watch, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée
!😊

PhilippeG

[Makadibra]

Toujours pas de solution !!!

• [EDIT : Merci @Makadibra  de ne pas écrire en majuscules]

[JulienB_]

Bonsoir @Makadibra 

Je constate que votre demande est déjà prise en charge sur un autre canal, je vous invite à ne pas multiplier les demandes afin de ne pas interférer dans le traitement du dossier.

Merci de prendre en compte la dernière réponse qui vous a été apportée sur Messenger et de rester sur ce canal à présent.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Julien

[PhilippeG]

Bonjour @Dankwa2026?

Je viens de vérifier votre forfait et votre option eSim watch n'est pas compatible car vous possédez un forfait bloqué.
Il faut passer sur un forfait non bloqué pour pouvoir souscrire à l'option eSim watch.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG 

[Makadibre]

Mais quand vous dites prise en compte ça veut dire soit un conseiller technique va vous rappeler et celui ci me propose systématiquement  de redémarrer  ou découpler la montre soit une nouvelle personne qui dit patientez…

c’est normal que je m’impatiente ou c’est normal que Sosh propose une offre qu’il est techniquement incapable de délivrer en 2 mois ? 
parce que jai l’impression que je ne suis pas le seul dans ce cas sur le forum ! 
donc au lieu de me faire la leçon sur comment contacter le service client incompétent, peut être vous feriez mieux de chercher une vrai solution, non ?

[PhilippeG]

Bonjour @Makadibra ,

Votre demande est toujours en cours d'analyse auprès du niveau supérieur.

Nous reviendrons vers vous dès que l'on a un retour.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG