Problème de livraison Livebox

[Micrh67]

Bonjour, 

Je rencontre un problème de livraison de ma livebox :

Historique : 

Commande fibre passée le 02/12

• Le 08/12 le colis avec la livebox était toujours en « préparation chez l’expéditeur »
• Le 08/12 : après 3 chats « insistants », le colis est enfin récupéré par Chronopost
• Le 11/12/ : « Colis retardé durant l’acheminement ». Par sécurité, Je décale une 1ère fois le RdV avec le technicien 
• Le  16/12 : appel à Chronopost qui m’indique un retard, mais également un probable dysfonctionnement : Sosh, en tant qu’expéditeur doit lancer une réclamation chez chronopost.
• Le 16/12 : 2 heures de chat stériles où j’ai répété 3X les mêmes informations, avec comme seule réponse «rassurez-vous, tout est en cours »
• Le 17/12 : aucun changement sur le site de chronopost. Par sécurité, j’ai à nouveau décalé le RdV avec le technicien.

Que puis-je faire ?

Merci pour votre aide 

[Micrh67]

Bonjour, 

Merci pour votre message. 

Un dernier doute : j'ai souscris le 13/03 à l'option gratuite qui doit me permettre de regarder la TV sur mon téléphone portable. J'ai eu la confirmation de la commande, mais jamais d'autres informations. Normal ? sinon quelle est la marche à suivre ?

Passez une belle journée

Michel

[Karim_Z]

Bonjour @Micrh67

J'ai bien votre commande pour L'option Orange TV sur mobile du 13 mars.

Cela peut prendre quelques jours pour qu'elle soit activée. Vous recevrez un SMS une fois que ce sera le cas.

Je surveille votre dossier et reviens vers vous en début de semaine prochaine pour faire le point.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[Yoan_C]

Bonsoir @Micrh67,

Je vous retrouve comme convenu, je constate que votre activation de tv sur mobile n'a pas été finalisée et j'en suis navré.

Je viens de relancer le service concerné pour cela, je reviens vers vous demain pour faire le point.

Je vous souhaite une bonne soirée.🌇

 Yoan

[Sacha_B]

Bonjour @Micrh67,

Je reviens vers vous comme prévu.

Je viens de regarder votre dossier et je constate que votre commande a été finalisée hier. ✅

N'hésitez pas a me solliciter si besoin, je reste a votre disposition.

Belle journée a vous.


 Sacha

[Micrh67]

Bonjour, 

Je viens de réceptionner la facture du mois d'avril. Les différents avoirs ont été retirés, c'est parfait, néanmoins la facture comporte une erreur : il y figure 39 euros de frais de mise en service. Le contrat que j'ai signé ne comporte pas ce type de frais . 

Merci de corriger.

Belle journée à vous

Michel

[Yoan_C]

Bonsoir,

Merci pour ce retour. Je viens de soumettre la demande de prise en charge.

Vous recevrez un SMS et/ou un email de confirmation. 📲📩

N'hésitez pas à me contacter pour toute autre question.
Je reste disponible et vous souhaite une excellente soirée.🌇

Yoan

[Micrh67]

Merci beaucoup pour votre réponse et votre réactivité.

Passez une belle soirée

Michel