Bonsoir @Karmeliett,
Pour résoudre votre souci, vous pouvez contacter un conseiller Sosh:
Depuis le chat, il faut cliquer sur ce lien: http://assistance.sosh.fr
Ensuite, vous devez entrer dans la barre de recherche:
- l'objet de votre demande
- cliquer sur la loupe (pour lancer la recherche)
- sélectionner la rubrique qui correspond
- ensuite sélectionner le forfait concerné
& enfin cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
Vous pouvez aussi contacter un web conseiller via les réseaux sociaux:
- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
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Je reste à votre disposition si besoin. 
