Changement de forfait

[AenorMoon]

Bonjour,
Je suis actuellement avec un forfait Sosh de 19.99€, mais ayant dorénavent un téléphone sans internet dessus, j'aimerai changer de forfait, et prendre un forfait Sosh inférieur, exemple celui à 9.99€, mais une page d'erreur s'affiche : "Désolé, votre offre ne vous permet pas d'accéder à cette page."

Comment faire ?

[Vynie_]

Bonjour @AenorMoon 

Afin d'effectuer ce changement si vous n'y parvenez pas, je vous invite à me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de mobile concerné par votre demande ainsi que le numéro de client associé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Vynie.