Changement forfait mobile impossible

[CarineCHA]

Bonjour,

J'ai modifié mon forfait (je suis passée de 19,99 à 9,99) il y a 2 jours et ce fut une grave erreur. J'aimerai ressoucrir à mon forfait initial mais quand j'essaye de remodifier, il me dit que ce contrat n'est pas disponible. 

est-ce qu'un conseiller peut résoudre mon problème ? Je n'arrive pas à accèder au chat, je ne vois pas le bouton s'afficher. 

merci

[Matt_H]

Bonjour,
Afin de pouvoir faire le nécessaire, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et numéro client et me confirmer votre souhaite de passer sur un forfait à 19.99€ en privé ?
MattH