Bonjour,
J'ai fait une portabilité vers Sosh le 14/03. La portabilité s'est faite. Pas de problème à ce niveau-là.
Quand je souhaite me connecter à mon espace client, il m'est impossible de le faire en utilisant mon numéro de téléphone (ou le numéro de téléphone temporaire qui m'avait été donné).
Dans le cas 1 (avec mon numéro de téléphone), on m'indique que le compte n'est pas disponible (cf. ci-dessous). J'ai bien entendu caviardé le numéro de téléphone sur la capture d'écran pour des raisons de confidentialité :
Dans le cas 2 (avec le numéro temporaire) on m'indique "Nous n’avons pas trouvé de compte associé à ce numéro de mobile. On vous invite à réessayer." (cf. ci-dessous) :
Je pense que je rentre dans le même cas que ce message: https://communaute.sosh.fr/t5/Changer-mon-offre-mes-options/Connexion-espace-client-impossible/m-p/2...
Et jai déjà eu des échanges avec le support qui me dit exactement la même chose : il faut utiliser votre numéro de téléphone OU on vous envoie un mot de passe temporaire OU j'ai fait une mise à jour, attendez 24h, etc. Sans succès.
Pouvez-vous m'aider svp ?
Merci beaucoup,
Cordialement,
Corentin
Bonjour,
Merci pour votre retour. Ça ne fonctionne pas (je suis bien en 4g et l'appli est à jour) , voici :
Pour info j'ai ce message sur l'appli depuis que j'essaie avec mon numéro de téléphone issu de la portabilité. Ça n'est donc pas la 1ere fois que j'essaie.
Merci de votre aide,
Cordialement,
Corentin
Bonjour @cocophotos,
Afin de vous apporter mon aide pour l'accés à votre espace client, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
PhilippeG
