Double facturation ADSL et Fibre

[Henryc]

Bonjour,

Client chez sosh offre ADSL, je décide de passer à la fibre chez eux.

Quelle surprise de découvrir que je paye les deux abonnements simultanément!

Pourquoi l'offre adsl n'a pas été résiliée? Est-ce normal? C'est inadmissible.

D'autres personnes dans un cas similaire? Quels sont mes recours?

[Jess_]

Bonjour @Henryc

Je vous remercie de votre retour et suis ravie que le nécessaire ait été fait.

Nous avons eu plaisir à suivre votre dossier jusqu'à sa résolution.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jess

[Henryc]

Bonjour 

cela fait maintenant presque 2 mois et je n’ai toujours rien reçu. J’ai eu un conseiller au téléphone le 07/11 qui m’a confirmé qu’un remboursement serait initié. Suite à cet appel je n’ai pas reçu de mail de confirmation ou autre. Pouvez vous m’informer que c’est toujours en cours?

Cordialement 

[Safia_A]

Bonjour @Henryc,

Je reprends notre échange concernant un remboursement non reçu.

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous en message privé.

Bonne journée.

Safia